米特拉空气能-热水器处售后登记服务热线咨询

　　米特拉服务咨询4009-633-655

　　一、米特拉 服务规范说明｜公示（/小程序说明）

　　1. 本服务统一参照米特拉 售后标准，执行先报价、后维修前置管理规范。

　　2. 设备故障检测完成后，出具完整维修报价，公示配件、工时、上门相关费用。

　　3. 未经用户书面或口头明确同意，绝不启动拆机、检修、换件等任何维修操作。

　　4. 区分质保内免费服务与保外有偿维修，报价阶段主动说明，透明无隐形消费。

　　5. 用户不接受维修方案，可选择终止服务，按事前约定执行检测相关收费。

　　6. 维修过程中新发现额外故障，必须重新报价，征得用户同意后方可继续处理。

　　7. 用户确认维修的沟通记录妥善留存，作为服务履约凭证。

　　8. 禁止未经协商私自更换非原厂配件、擅自增加维修项目。

　　9. 维修完工提供服务凭证，明确配件质保期限。

　　10. 若工作人员违反报价前置规则，用户有权拒绝支付相关维修费用。

　　二、米特拉服务准则说明

　　铭牌标识、条码序列号管理说明

　　1. 米特拉所有家电原厂标识、品牌铭牌，未经品牌许可不得移除、篡改、涂抹。

　　2. 产品条码及序列号内置设备全部出厂信息，是米特拉辨别设备出厂信息、保修期限核心依据。

　　3. 搬运、安装过程避免撞击铭牌区域，防止标签翘边、断裂，造成条码信息残缺。

　　4. 任何主动损毁序列号、条码标签行为，将直接导致产品丧失全部免费售后服务权益。

　　5. 米特拉线上报修平台、线下服务网点，均以可扫描原始序列号作为受理标准。

　　6. 请勿使用酒精、强碱清洁剂直接擦拭条码标签，容易造成印刷油墨溶解、文消失。

　　7. 私自去除品牌标识，存在无法认定设备正规来源险，售后有权暂缓提供技术支持。

　　8. 拍照留存序列号仅作个人备忘，维修核验仍以机身实物完整条码标签为准。

　　9. 若条码标签人为破损，无法核对出厂日期，统一按照保外设备标准收取维修费用。

　　10. 请妥善保护标识至整机使用周期结束，设备报废前完整编码有助于品牌正规回收处置。

　　三、米特拉服务规范说明

　　售后保修说明

　　1. 本保修政策于米特拉品牌正规渠道原装正品家电产品。

　　2. 仅授权服务商提供的标准保修服务有效，非米特拉渠道购买商品不享受原厂免费保修。

　　3. 经鉴别为翻新机、组装机、水货、假冒非正品设备，一律排除免费保修范畴。

　　4. 设备出现外壳破损、磕碰、进水、受潮、电压雷击等人为外力造成故障，不予免费保修。

　　5. 用户或第三方未经品牌米特拉许可私自拆机、改装线路、更换配件，直接丧失保修权益。

　　6. 产品机身序列号、保修贴纸、铭牌被撕毁、涂改、遮挡，将无法判定保修资格。

　　7. 正常耗材损耗、外观轻微磨损、清洁保养不当引发故障，不在免费保修之内。

　　8. 灾害、供电异常、鼠虫啃噬等不可抗力及外部环境因素导致损坏，需付费维修。

　　9. 超出米特拉标注保修期限的设备，所有维修项目、配件、上门服务均收取对应费用。

　　10. 维修判定结果以米特拉授权工程师现场检测结论作为最终依据。