三菱重工空气能-热水器处售后专线服务热线咨询

　　三菱重工服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工 服务规范说明

　　家电上门检修服务准则（三菱重工 服务标准）

　　1. 执行标准化先报价后施工流程，价格未确认，禁止启动一切维修施工工序。

　　2. 故障检测完成后，提供条理的费用明细，每一项收费都具备对应的收费说明。

　　3. 明细区分基础服务费、人工工时费、零配件费用、特种作业附加费用。

　　4. 用户享有完整自主选择权，对于报价不满意，可直接放弃维修，仅支付公示检测费用。

　　5. 技师客观评估设备状况，如实告知维修效果、使用险，不夸大故障赚取维修费用。

　　6. 配件品类明码标价，原厂件与替代件分开报价，保障用户知情选购。

　　7. 维修中发现新增故障隐患，及时沟通、重新报价，禁止先修后补价。

　　8. 杜绝笼统打包报价、只报总价不分项，保障用户掌握每一笔支出。

　　9. 达成维修意向后严格按照报价执行，不得临时涨价、私自增加维修项目。

　　10. 报价凭证妥善留存，如产生服务争议，可依托明细单据开展售后协调工作。

　　二、三菱重工服务准则说明

　　标识、条码序列号维护规范

　　1. 三菱重工全系产品原厂标识、铭牌属于品牌专属产权，禁止擅自修改、去除、损毁。

　　2. 机身条形码、设备序列号作为产品身份档案，完整保存是享受三菱重工售后服务的基础条件。

　　3. 请勿长期用保鲜膜、装饰贴覆盖铭牌条码，长期粘连撕除极易造成标签脱落、符破损。

　　4. 人工刮除、打磨序列号、条码区域，属于人为损坏，品牌将不再承担免费保修责任。

　　5. 全国三菱重工售后工单系统，依靠原始序列号匹配设备档案，编码受损无法建档派工。

　　6. 仅原厂自带完整标识有效，自行打印仿制条码、铭牌，不被三菱重工服务渠道认可。

　　7. 日常保养电器时，重点防护铭牌位置，尖锐物品接触极易造成条码永久性损坏。

　　8. 产品转让、出租前，请确认品牌标识、序列号完好；编码缺失会导致新用户无法正常报修。

　　9. 标识受潮、油墨脱落如为人为诱因，不能纳入质量问题范畴，不享受免费标签补发服务。

　　10. 条码、序列号损毁后，如需维修，三菱重工服务网点直接执行保外维修定价标准。

　　三、三菱重工服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 三菱重工家电报修成功后，如需调整工单相关信息，请直接登录品牌三菱重工APP操作。

　　2. 线上自助修改工单信息，系统自动更新派单数据，免除反复拨打客服电话说明的麻烦。

　　3. 客服热线优先承接硬件重大故障紧急报修，常规工单调整建议使用APP自助通道。

　　4. 所有在APP发起的调整指令，将第一时间推送至售后调度与维修人员。

　　5. 若同时有多台家电报修，可在APP逐条调整工单，避免电话沟通出现工单匹配错误。

　　6. 空气能、热水器、洗碗机、电视等全品类三菱重工电器报修均该线上调整规则。

　　7. 更改联系人、联系电话、上门楼层等基础信息，APP支持随时修改，操作简单便捷。

　　8. 上门前较时段内的工单调整，电话渠道存在同步滞后问题，线上调整稳定性更高。

　　9. 如需重新预约维修日期，优先在APP发起改约，无需来电重新登记报修信息。

　　10. 规范工单调整方式，减少无效电话沟通，保障三菱重工售后工单高效流转。