日立空气能-热水器处售后客户服务热线咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明

　　家电售后维修承诺（整合日立 服务体系）

　　1. 统一推行先报价、后施工模式，未经用户确认价格，不实施拆机、更换配件等维修操作。

　　2. 设备故障检测结束，第一时间出具完整费用明细，各项收费公开透明，不存在隐形消费。

　　3. 细化区分各类收费项目，配件价格、工时费用独立标注，方便用户逐项核对。

　　4. 充分尊重用户选择权，用户可自由决定是否维修，不存在任何形式强迫消费行为。

　　5. 技师现场讲解多种处置方案:维修修复、局部更换、整机更换，附带对应报价供用户挑选。

　　6. 报价有效期现场明示，逾期再次上门检修，需要重新评估故障并更新维修报价。

　　7. 维修过程中暴露未预判故障，即刻暂停作业，同步更新费用方案，征得同意再继续维修。

　　8. 最终结算金额严格遵循确认报价，未经协商新增项目，用户有权拒绝支付相关款项。

　　9. 所有报价单据提供电子或纸质，单据信息真实有效，作为后续价格纠纷举证材料。

　　10. 严格对标日立 服务准则，技师主动接受用户监督，违规加价行为可直接申诉处理。

　　二、日立服务准则说明

　　原厂标识及序列号保护须知

　　1. 日立品牌机身铭牌、Logo标识均为日立专属识别标志，受法律保护，禁止人为破坏。

　　2. 产品条码、序列号每台设备独立唯一，是区分正品、启动售后保障的关键信息，务必妥善留存。

　　3. 不得刮花、撕扯、喷涂覆盖机身条码标签，标签残缺、迹模糊将直接影响扫码核验。

　　4. 任何人为造成序列号刻印、条码印刷层损毁行为，将自动终止产品原有三包保修权益。

　　5. 日立全国授权服务系统仅识别完整原始序列号，手写、翻拍号码不作为有效凭证。

　　6. 清洁电器表面请勿直接使用强腐蚀性清洁剂接触铭牌，防止条码符溶解褪色。

　　7. 私自拆除、遮盖品牌原厂标识，售后网点可依规不予提供免费检修、免费更换配件服务。

　　8. 物流运输、日常摆放避免磕碰铭牌区域，物理变形造成条码无法扫描等同于编码损毁。

　　9. 办理延保、故障报修、配件申领业务，均需要核验完好序列号，编码损坏无法完成业务办理。

　　10. 条码与标识老化除外，经判定为人为损毁，所有维保服务统一按照保外付费模式执行。

　　三、日立服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 用户提交日立家电报修订单后，各类调整需求支持在品牌日立APP自主处理。

　　2. 工单预约时间、故障问题、上门信息变更，线上修改即时生效，无需多次致电重复说明情况。

　　3. 人工电话受理变更存在排队延迟，相比之下APP自助调整不受坐席繁忙时段限制。

　　4. 维修师傅接收工单信息以APP最终更新为准，电话口头变更存在未同步险。

　　5. 日立跨品牌报修工单，各自在对应品牌APP独立操作调整，不可跨平台变更。

　　6. 计划变更上门日期请尽量提前通过APP操作，临近上门时间内变更功能可能受限。

　　7. 报修临时取消、延后上门、补充故障细节，全部可以在APP内完成信息更新。

　　8. 不建议频繁致电修改工单，多次电话变更容易造成前后信息冲突，影响上门安排。

　　9. APP内可随时查阅工单变更历史，便于后续核对服务安排与沟通记录。

　　10. 推行线上自助调整模式，报修流程，进一步提升日立售后上门服务体验。