特灵空气能-热水器处售后保修服务热线咨询

　　特灵服务咨询4009-633-655

　　一、特灵 服务规范说明

　　家电维修服务说明（特灵 统一执行标准）

　　1. 严格落实先报价、后施工服务准则，未征得用户书面/口头确认前，不开展任何维修拆装作业。

　　2. 上门完成设备故障检测后，当场出具完整、费用明细，区分检测费、配件费、工时费、辅材费。

　　3. 费用明细逐项标注收费依据，配件标明原厂/兼容品类，无隐藏收费、捆绑消费、模糊打包价。

　　4. 用户充分享有自主选择权，报价方案不满意可拒绝维修，仅按公示标准收取上门检测费（无维修不额外加收其他费用）。

　　5. 检测过程主动向用户讲解故障成因、维修方案利弊，提供至少一套备选维修方案供用户对比选择。

　　6. 所有报价具备时效性，有效期限现场明确告知，超出时效需重新检测、重新核算报价。

　　7. 若维修中途发现新增隐性故障，第一时间暂停施工，补充新报价，取得用户同意后方可继续处理。

　　8. 禁止先拆机再报价、边维修边加价等违规行为，用户遇到强制施工、临时加价可当场终止服务。

　　9. 确认维修方案并施工后，最终结算价格不得高于前期确认报价，未经协商新增项目不计入账单。

　　10. 服务全程留痕，报价明细可提供纸质单据或电子凭证，用户留存单据作为售后维权依据。

　　二、特灵服务准则说明｜工程/批量对公客户专用

　　商用批量家电售后协议条款

　　1. 本协议覆盖项目特灵品牌家电售后服务事宜。

　　2. 产品三包服务仅限主机核心零部件，耗材、附件不享受免费保修，按需单独结算。

　　3. 耗材包含各类过滤元件、密封件、清洁组件、电池、软管等周期性更换物料。

　　4. 设备出厂配套附件遗失、损毁，费用由使用方承担。

　　5. 保修期内上门排查故障免费；维修过程如需更换耗材，物料费另行结算。

　　6. 使用非原厂耗材造成设备故障，服务商不承担免费维修责任。

　　7. 耗材价格按照品牌对公售后指导价执行，报价单提前双方确认。

　　8. 耗材定期更换属于日常运维成本，不计入设备质保维修范畴。

　　9. 服务商可提供长期原厂耗材供货渠道，支持批量议价。

　　10. 全部耗材更换服务实行书面确认制度，确认后方可实施并结算费用。

　　三、特灵服务规范说明（险提示｜延保、付费维修场景）

　　特灵APP报修重要提示

　　1. 本售后条款仅于特灵智家、特灵美居、特灵家电特灵APP提交报修申请，热线直报、第三方平台报修不纳入本服务管理体系。

　　2. 用户有义务留存购机票据、机身编码，包修资格核验以各品牌特灵系统备案信息为准。

　　3. 特灵长效部件包修、特灵整机保修、特灵进口机特殊质保政策分开执行，现场无法跨品牌享受权益。

　　4. 工单提交成功后系统自动排期，上门前工作人员进行来电确认，请保持通讯畅通。

　　5. 人为磕碰、液体侵入、非授权人员拆装、超负荷使用造成设备故障，一律判定为付费维修工况。

　　6. 检修前工程师充分说明故障方案与全部费用，用户确认同意后方可实施维修，拥有选择权。

　　7. 更换下来的旧配件所有权按照品牌规则执行，用户如需留存旧件，维修前提前向工程师说明。

　　8. 维修仅解决本次报修对应故障，设备其他潜在未提及故障如需处理，需新增APP报修工单。

　　9. 工单服务完成后，如出现同类故障，可直接通过原有APP工单发起二次复检申请。

　　10. 用户与工程师线下达成任何额外维修、付费约定，特灵不承担相应责任，建议全部业务线上闭环。