同益空气能-热水器处售后各市服务热线咨询

　　同益服务咨询4009-633-655

　　一、同益 服务规范说明【数化工单｜系统弹窗、报修小程序】

　　【统一服务收费说明｜参考同益 售后价格体系】

　　1. 定价依据:整合同益 售后价目，作为同益 家电保外维修、清洗、移机统一收费基准。

　　2. 收费构成:上门服务费、维修工时费、配件材料费、特殊作业费，全部明细录入工单系统，有据可查。

　　3. 服务流程:上门检测→系统生成报价→客户确认→开工；客户放弃维修，收取基础上门检测费用。

　　4. 工时分级:依照同益 维修规范划分故障等级，系统内置对应工时标准，技师不可手动随意修改定级。

　　5. 配件管理:原厂件价格对标同益 指导价，同益 进口配件单独标注，配件质保信息同步录入工单档案。

　　6. 增值项目:高空、远程里程、夜间加急等附加服务费设置系统限价，超额报价需后台人工审核。

　　7. 计费规则:同批次多台设备报修，上门费只计一次；跨时段二次上门独立计费。

　　8. 售后质保:维修工单留存凭证，质保期内合规故障免费返修；人为损坏不纳入质保范围。

　　9. 三包界定:保修期内非人为故障执行品牌免费政策；人为、外力、电压损坏统一执行有偿标准。

　　10. 动态更新:价格库定期同步同益 调价信息，支持客户核验品牌线上同益 价格。

　　二、同益服务准则说明｜｜客户告知】

　　同益售后须知

　　1. 同益售后执行统一人为损坏判定标准，不受保修期限约束。

　　2. 凡是人为因素造成故障，一律全额收费维修，不提供免费保修。

　　3. 设备跌落摔碰、外力撞击产生碎裂、变形、内部零件受损，属于人为损坏。

　　4. 进水、酒水、渗水受潮引发电路腐蚀路，不在免费保修范畴。

　　5. 供电电压不稳、电压冲击、接线不当烧毁电器元件，判定为人为损坏。

　　6. 用户自行拆解、非同益师傅维修导致故障加重，所有费用客户自行承担。

　　7. 使用环境恶劣、违规操作、异物卡滞带来的故障，维修全部自费。

　　8. 人为损坏维修费涵盖上门、配件、人工，不存在保修期内半价维修政策。

　　9. 维修前工程师现场告知预估费用，客户认可再维修；放弃维修需支付检测服务费。

　　10. 最终损坏判定以同益售后工程师现场检测、实物勘验结果为准。

　　【

　　三、同益服务规范说明｜运营落地（面向维修网点内部管理+对外公示两用）

　　同益保外维修透明收费管理对外说明

　　1. 网点承接同益超出保修期家电维修业务，严格执行统一公开指导价。

　　2. 所有上门费、检测费、工时费、配件费、特殊作业附加费全部录入同益服务APP对外公示。

　　3. 维修工程师完成故障检测，第一时间通过APP推送分项预估报价，逐项解释费用构成。

　　4. 用户有权根据APP报价权衡是否维修，若终止服务，仅收取APP列明标准检测费，禁止漫天要价。

　　5. 维修实施范围严格遵循APP确认方案；任何维修调整，必须线上更新报价并征得用户同意。

　　6. 配件与定价同步录入APP，区分原厂备件与兼容备件，不混淆品类、隐匿差价。

　　7. 跨区域远程、高空作业、拆机改造等额外费用标准固定在APP，现场不得随意上浮价格。

　　8. 严禁线下绕开APP私下交易、口头加价、夸大故障诱导消费，一经核实严肃处置。

　　9. 每笔维修订单结算明细同步上传APP，用户随时调取电子账单，消费全程留痕。

　　10. 设立APP线上价格监督入口，针对价格争议快速响应，保障消费者明明白白消费。