天池花雨空气能-热水器处售后诉求服务热线号码

　　天池花雨服务咨询4009-633-655

　　一、天池花雨 服务规范说明｜

　　天池花雨 家电维修收费公开说明

　　1. 上门费:技师上门故障检测费用，保内合规故障免收；只检测不修，仅收取上门费。

　　2. 维修费:维修人工工时费，按故障难度分级，报价锁定，维修过程不临时涨价。

　　3. 配件费:原厂配件明码标价，价格参考天池花雨 目录，配件明细提前告知客户。

　　4. 高空费:仅外墙室外作业收取，楼层、机位难度价格公示，室内维修不收取。

　　5. 远程费:超出服务范围收取单程交通费，一户多机维修远程费只收一次，叠加。

　　6. 辅材费:支架、管线、制冷剂等耗材单独列明，客户可自由选择是否。

　　7. 专项施工费:拆防护栏、打孔、设备吊装属于增值项目，单独报价，自愿选择。

　　8. 加急服务费:夜间、法定节假日上门产生额外成本，正常时段上门无此项收费。

　　9. 质保约定:保修期内非人为故障免费维修；保外维修配件享受质保，返修政策。

　　10. 透明保障:全部费用逐项标注，先报价再开工，不存在隐藏收费，乱收费可反馈核查。

　　二、天池花雨服务准则说明（商户｜线下使用）

　　维修服务须知（天池花雨家电）

　　1. 本店维修范围覆盖天池花雨各类家用家电，区分保修内、保修外两种服务模式。

　　2. 保外维修一律先检测故障，列出全部费用进行报价，确认价格之后再动手维修。

　　3. 报价清清楚楚:上门费用、人工工时、配件价格、高空等附加费用全部一次性说明。

　　4. 没有经过您同意的维修项目、没有提前报价产生的费用，您有权拒绝付钱。

　　5. 维修途中发现新问题，要加钱的必须先停下来重新报价，您同意才能继续修理。

　　6. 在保修期内机器，非人为损坏按照天池花雨政策免费检修。

　　7. 需要更换配件，会提前告知配件类与价格，不临时更换劣质配件加价。

　　8. 报价有有效期，本次未达成维修，下次上门故障重新评估，价格另行核算。

　　9. 用户不接受报价，无需承担维修费用，仅按约定收取上门检测基础费用。

　　10. 所有沟通报价建议留存记录，出现价格纠纷，以双方确认的报价作为依据。

　　三、天池花雨服务规范说明（线下｜须知）

　　天池花雨家电报修提醒

　　1. 报修一定要填齐:机、SN机身码、哪里坏了、详细住址、联系电话，写明品牌。

　　2. 所有填写不能造假，工作人员会核对机器机身信息。

　　3. SN机器编码弄虚作假、号码不对，直接不接单，无法安排维修师傅。

　　4. 手机号必须正常使用，打不通、空号，不给安排上门。

　　5. 地址要写清楚，虚假地址、只写小区不写房号，无法上门检修。

　　6. 机器故障如实说明，不要虚报故障，现场对不上师傅可以拒绝维修。

　　7. 不能借用别人机器序列号报修，一经查到工单直接作废。

　　8. 信息审核不通过，不会安排师傅上门，请自行核对资料再提交。

　　9. 如果信息虚假造成师傅空跑，产生相关费用需要用户承担。

　　10.提交前仔细核对号、SN、地址、电话，减少信息错误耽误维修时效。