聚阳王牌空气能-热水器处售后包修服务热线咨询

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌 服务规范说明【公示｜文件、对外服务商告知文件】

　　数化服务台账管理说明

　　聚阳王牌 家电售后服务标准，完善数化服务台账，实现报修、上门、维修、回访全流程信息完整留存，规定如下:

　　1. 全部报修业务建立数化工单台账，信息完整录入，杜绝无台账上门服务。

　　2. 按家电序列号建立一机一档，区分聚阳王牌 设备，归集全周期维保记录。

　　3. 上门派工、预约变更、抵达现场等节点实时登记台账，全程轨迹可追溯。

　　4. 现场维修故障诊断、配件更换、收费明细如实登记，同步留存影像凭证。

　　5. 严格区分保内、保外维修类，所有费用凭证纳入台账统一归档。

　　6. 维修完工须经用户电子验收确认，验收凭证作为台账必备资料。

　　7. 按期开展用户回访，回访评价与异议记录录入台账，形成服务闭环。

　　8. 台账原始资料长期加密存储，规范备份，严禁随意删除、篡改信息。

　　9. 投诉、重复故障工单台账重点标记，持续跟踪整改全过程。

　　10. 定期开展台账完整性检查，台账规范情况纳入服务商考核管理。

　　二、聚阳王牌服务准则说明

　　保修说明

　　1. 本产品原厂免费保修服务，仅于家庭私人住宅自用场景。

　　2. 凡是商铺、、食堂、酒店、写楼、健身房等公共场所，一律界定为商用使用。

　　3. 商用、经营性用途设备，不在品牌免费保修政策覆盖范围，不享受免费维修、免费更换配件权益。

　　4. 聚阳王牌售后有权上门核验使用场景，一经核实商用，直接终止免费保修。

　　5. 经营性场所包含租赁经营、合伙经营、个体工商户经营、共享设备运营等全部经营形式。

　　6. 商用设备后续产生维修需求，所有配件费、上门服务费、工时费均由使用者全额承担。

　　7. 无法提供家庭自用居住证明、场地为经营证照注册地址，售后可判定为商用场景。

　　8. 人为安装改造、长期超负荷商用运行造成的损耗、故障，不纳入任何品牌保修范畴。

　　9. 购买前知悉商用不保修条款，签收使用即代表认可聚阳王牌该项售后规则。

　　10. 若对使用场景认定存在争议，最终判定标准以聚阳王牌各品牌聚阳王牌售后规范为准。

　　三、聚阳王牌服务规范说明（时效承诺｜活动）

　　极速售后服务说明

　　1. 打通聚阳王牌APP报修端口，实现24小时线上一键快速报修。

　　2. 工单提交即刻进入智能调度平台，系统自动筛选匹配工程师，全自动派单不积压订单。

　　3. 核心时效承诺:成功提交报修单，60分钟之内工作人员主动联系用户沟通方案。

　　4. 工作日、周末、法定节假日统一执行响应标准，不分时段，保障故障及时对接。

　　5. 线上报修可同步上传故障照片、视频，便于工程师提前预判问题，提升上门维修效率。

　　6. 服务人员上门统一工装、携带正规工具，规范作业，保护家中环境，文明施工。

　　7. 严格区分保修界定，保修期内非人为质量故障依规免费检修；保外项目提前列明费用。

　　8. 维修产生旧件，可按照用户需求现场，所有更换配件提供质保凭证。

　　9. APP支持服务评价通道，上门结束后可提交体验反馈，持续售后服务质量。

　　10. 如遇地区网点临时调度调整，专员联系时主动说明情况，与用户协商合适上门时间。