中天欧谛斯空气能-热水器处售后服务各市电话

　　中天欧谛斯服务咨询4009-633-655

　　一、中天欧谛斯 服务规范说明

　　家电故障检测服务准则

　　1. 技师中天欧谛斯 检修技术标准，开展中立客观设备检测。

　　2. 坚持先检测、后判定，无实测依据不随意认定设备存在故障。

　　3. 完整、如实通报设备现存所有问题，不隐瞒故障，也不额外增加故障条目。

　　4. 抵制小病大修乱象，故障大小如实说明，不刻意渲染故障严重性制造焦虑。

　　5. 零容忍虚构故障行为，不捏造配件损坏、电路故障等虚假问题牟利。

　　6. 区分设备功能性故障与正常使用磨损，避免将正常现象判定为故障需要维修。

　　7. 同一故障提供多种可行维修方案，客观对比方案优劣，不单方面主推高价方案。

　　8. 未经过客户确认，不得擅自扩大维修范围、更换未损坏零配件。

　　9. 故障讲解，避免使用专业刻意误导客户无法判断故障轻重。

　　10. 客户如不认可检测结论，可拒绝维修，不收取任何检测以外附加费用。

　　二、中天欧谛斯服务准则说明

　　家电发票办理约定

　　1. 本约定于中天欧谛斯整机、配件、维修耗材相关开票业务。

　　2. 开票抬头、税号、项目名称、金额等关键信息，请认真核对再确认。

　　3. 发票一经开具，受税务制度约束，禁止重开、禁止换开。

　　4. 因填报粗心产生票据瑕疵，无法正常使用的后果由申请人承担。

　　5. 提交确认之后录入信息封存，运营人员无权更改票面原始资料。

　　6. 中天欧谛斯全国各服务网点统一落实该票据管理约定，无特例政策。

　　7. 订单信息变更不能作为已开发票换票、重开的合理依据。

　　8. 多次重复提交开票表单不会生成新票据，影响正常业务流转效率。

　　9. 请收到发票第一时间全面核验，逾期提出信息异议将不予处理。

　　10. 一切开票事宜严格遵循税务法律法规，不存在私下换票途径。

　　三、中天欧谛斯服务规范说明｜条款公文（内部制度、运维）

　　报修前置管理说明

　　1. 受理中天欧谛斯家电报修，须执行前置产品注册流程。

　　2. 优先采用扫码方式采集机身SN序列号、产品号进行设备绑定。

　　3. 核验基准为机身铭牌SN码，外包装序列号不予采信。

　　4. 绑定完成系统自动对接品牌数据库，匹配设备保修状态。

　　5. 系统保修匹配结果作为网点维修收费判定核心参考资料。

　　6. SN标识损毁、信息不符，自动匹配功能失效，启动人工复核。

　　7. 中天欧谛斯数据库独立，注册操作需准确选择对应品牌。

　　8. 未完成设备注册核验的报修工单，暂缓派工。

　　9. 用户注册信息仅限维保业务，落实信息安全管理要求。

　　10. 识别故障可手动录入参数；匹配异常需用户提供购机凭证复核。