清华同方空气能-热水器处售后网站服务热线

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方 服务规范说明（公示标准｜/报修单印刷使用）

　　家电售后服务权责说明

　　1. 三包保修期认定:保修时长按照品牌原厂标准执行，清华同方 国产大家电普遍整机3–6年，核心部件专项延保；清华同方 家用产品整机常规3年，部分洗烘机电机享有专项保障；保修起算时间以正规购机发票为准，遗失发票将按机身出厂日期推算质保周期。

　　2. 保内免费服务范围:三包有效期内，经工程师判定为产品原厂材料、工艺质量故障，享受免费上门检测、免费原厂配件、免费人工维修。

　　3. 保内不予免费项目（即使在保修期内仍自费）:滤网、滤芯、镁棒、密封圈、滚轮、排水管等消耗配件；机器清洁保养、管路加长、支架改造、电源线路整改等增值施工服务。

　　4. 私拆与第三方维修免责:未经清华同方 授权网点拆机、改装、非清华同方 人员维修产生故障，直接丧失三包免费权益，后续维修全部收费。

　　5. 使用环境不当属于保外:电压异常、进水受潮、异物进入、磕碰摔损、鼠虫破坏、放置户外淋雨等人为/环境因素造成损坏，执行自费维修。

　　6. 商用用途不享受家用三包:设备商铺、宿舍、洗衣店等经营性、公共场合，不再执行家用长期保修，仅品牌商用质保条款。

　　7. 不可抗力损坏免责:地震、雷击、洪水、火灾等灾害引发故障，不在三包保障范围，提供有偿维修。

　　8. 超保修期统一收费:整机超出三包期限后，所有维修产生上门费、配件费、人工费全部由用户承担；更换配件享有期质保，不延续整机原有保修。

　　9. 品牌差异化提醒:同等品类三包细则存在区别，清华同方 多项机支持核心部件长期延保；清华同方 变频机压缩机常有专项保障；清华同方 进口机质保条款以产品说明书标注为准，最终判定参照对应清华同方 系统。

　　10. 报修凭证要求:申请三包免费服务时，需配合提供购机凭证、机身序列号；凭证涂改、机编号与机身不符，无法享受免费三包。

　　二、清华同方服务准则说明

　　家电保修说明（清华同方保修规范）

　　1. 清华同方品牌家电售后维保工作，严格执行各品牌清华同方售后政策。

　　2. 产品保修期限起算点，以有效购机发票记载购买日期为准。

　　3. 保修硬性要求:购机发票为唯一有效保修凭证，缺失发票不提供免费维保。

　　4. 发票上商品名称、号必须和实物保持匹配，信息不符不予保修。

　　5. 支付凭证、网购订单仅作消费佐证，不能单独作为保修受理材料。

　　6. 灾害、意外撞击造成设备故障，不在原厂免费保修覆盖范围。

　　7. 通过清华同方热线、小程序报修，上门时工程师会现场核对购机发票。

　　8. 纸质发票丢失后，如无法重新获取原件，将丧失免费保修资格。

　　9. 清华同方进口机与国产机，同样发票核验规则。

　　10. 所有增值售后保障服务激活，均需要绑定客户原始购机发票信息。

　　三、清华同方服务规范说明（批量·对公严谨文）

　　批量家电售后服务说明

　　1. 本规范针对清华同方家用/商用家电产品售后业务。

　　2. 方完成批量产品线上注册建档，注册档案作为保修凭证，受理保内维修无需纸质保修单据。

　　3. 在原厂保修期限范围内，设备非人为制造缺陷故障，提供全包免费维修服务。

　　4. 保修有效期、核心零部件延保政策严格依照各品牌对公产品标准执行。

　　5. 超负荷商用运营、违规安装、人为操作失误引发故障，维修费用由使用方承担。

　　6. 第三方未经授权维修、改造设备，直接取消整机后续所有免费保修权益。

　　7. 设备机身序列号完整可识别是调取电子注册档案的必要条件，码号损坏无法无纸化保修。

　　8. 上门维保服务开展前，双方配合核对设备信息，确认保修资格。

　　9. 易损件、外观件正常损耗不在免费保修范围之内。

　　10. 清华同方各自独立制定保修规则，跨品牌政策差异遵照品牌清华同方要求执行。