斯缔凯兰空气能-热水器处售后各区服务热线

　　斯缔凯兰服务咨询4009-633-655

　　一、斯缔凯兰 服务规范说明（条款｜打印小告示、工单背面附注）

　　售后收费须知【斯缔凯兰 ｜斯缔凯兰 授权服务】

　　1. 执行斯缔凯兰 统一收费标准，价格公开透明。

　　2. 禁止工程师私下收款，请勿向服务人员个人账户转账。

　　3. 未经确认不得新增收费项目，严禁现场临时加价。

　　4. 三包有效期内合规故障，不得违规收取维修费用。

　　5. 所有服务收费信息必须录入斯缔凯兰 售后系统登记备案。

　　6. 有偿服务完成，务必出具纸质/电子正规服务单据。

　　7. 单据完整记录所有项目、配件价格，单据外无附加收费。

　　8. 配件、辅材明码标价，不强制推销耗材。

　　9. 用户有权拒绝无单据、私下交易、临时加价行为。

　　10. 违规收费可保留证据，向网点或斯缔凯兰 客服投诉。

　　二、斯缔凯兰服务准则说明

　　产品保修自律说明｜斯缔凯兰

　　1. 依据斯缔凯兰售后条款:正规购机发票为申请免费保修的唯一有效法定凭证。

　　2. 若无有效发票，无论产品是否全新、在预期周期内，所有维修服务统一按保外收费执行。

　　3. 发票需如实填写产品完整号，购机日期可辨，信息与实物不一致视为无效票据。

　　4. 保修手册、产品条码仅设备识别，不能单独作为凭据启动免费保修流程。

　　5. 人为故障、自行找人拆机维修、使用非原厂配件改造机器，直接失去保修权益，与有无发票无关。

　　6. 线上平台购物，请下载斯缔凯兰正规电子发票，平台自动生成的订单快照不属于有效发票。

　　7. 发票遗失后销售方无法补开的情况下，斯缔凯兰售后不提供折中保修方案。

　　8. 异地报修、跨省市联保，各大品牌工程师均会核验发票，未携带凭证可延后维修或转为保外。

　　9. 水货、海外斯缔凯兰、工程机、样机，即使具备发票，部分机不支持国内斯缔凯兰联保服务。

　　10. 斯缔凯兰保修细则存在差异，发生保修纠纷时，持有效发票向对应品牌总部客服进行申诉。

　　三、斯缔凯兰服务规范说明｜客户温馨（业主群、客户微信推送）

　　【温馨提示】斯缔凯兰家电报修说明

　　1. 如果您家中斯缔凯兰家电出现故障，均可通过本渠道发起报修。

　　2. 报修通道7×24小时持续在线，无论白天夜间随时可以提交故障需求。

　　3. 信息提交成功即时录入系统，提交即启动派单，不用反复催单。

　　4. 系统自动匹配距离最近的认证维修网点，做到极速响应上门。

　　5. 工程师接到工单后尽快联系您，沟通故障现象、确定上门时段。

　　6. 上门服务自带工具鞋套，检修完毕清理现场，保持居家环境整洁。

　　7. 区分人为损坏与机器自身故障，严格执行斯缔凯兰联保规则。

　　8. 所有费用提前沟通清楚，产生任何收费都会提前说明。

　　9. 维修完成后会简单讲解日常保养小技巧，延长家电使用寿命。

　　10. 服务有任何不满意，均可通过报修入口反馈，平台优先协调处理。