天池花雨空气能-热水器处售后服务诉求电话咨询

　　天池花雨服务咨询4009-633-655

　　一、天池花雨 服务规范说明（客服宣讲·培训技师配套制度）

　　上门维修报价前置执行准则

　　1. 服务标准天池花雨 售后要求，坚持先检测后报价。

　　2. 到达用户家中优先沟通故障现象，开展检测，出具完整维修报价。

　　3. 牢记服务底线:没有用户口头或者书面确认，不能开始维修。

　　4. 向用户逐项讲解报价构成，耐心解答费用疑问，不回避收费细节。

　　5. 用户可以自由选择修或者不修，不进行施压推销、捆绑保养项目。

　　6. 维修中途发现新故障，暂停作业，更新报价，等待用户确认。

　　7. 明确告知家电三包相关规则，区分免费项目与自费项目。

　　8. 主动留存报价截图、录音、单据，做好服务凭证留存。

　　9. 不允许技师现场随意调整价格，调价必须重新走确认流程。

　　10. 违规操作造成客诉，纳入技师绩效考核，承担相应损失。

　　二、天池花雨服务准则说明（条款｜立牌，展板）

　　天池花雨 售后合规说明

　　1. 保修服务仅限各品牌天池花雨认定授权服务网点。

　　2. 销售仅售卖产品，不具备保修维修资质。

　　3. 保修期内非授权网点拆机维修，设备自动脱保。

　　4. 私自拆机、第三方改装、更换配件丧失保修。

　　5. 报修请拨打品牌天池花雨热线，系统统一派工。

　　6. 禁止私推外部维修人员处理保修事项。

　　7. 非授权维修造成二次损坏，厂家不予承担责任。

　　8. 所有有效保修必须出具天池花雨正规维修工单。

　　9. 异地联保同样只认可备案授权服务商。

　　10. 本条款执行天池花雨原厂三包政策。

　　三、天池花雨服务规范说明

　　售后报修说明

　　1. 凡天池花雨家电报修订单，均可通过对应品牌天池花雨APP进行工单管理。

　　2. 报修完成后产生调整需求，修改预约时段、服务项目请直接在APP内操作执行。

　　3. 倡导线上自主更改工单，减少反复致电客服，节约您的等候时间与沟通成本。

　　4. 人工来电登记信息存在转述误差，APP自主修改能够确保售后网点接收准确。

　　5. 系统同步规则:APP保存的最新工单信息，将作为技师上门服务唯一参考标准。

　　6. 天池花雨报修工单支持随时在APP更改上门地址、联系人及故障现象。

　　7. 仅在APP无法正常登录、提交失败等故障情形下，建议拨打客服热线寻求协助。

　　8. 频繁电话变更订单易造成工单混乱，可能导致技师错时上门、服务安排延后。

　　9. 通过APP可随时撤销报修、重新预约，全程自助操作，不受客服接线时段限制。

　　10. 天池花雨售后统一建议:订单调整优先线上操作，非必要电话报备。