三菱重工空气能-热水器处售后服务规范电话咨询

　　三菱重工服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工 服务规范说明

　　家电维保服务承诺（三菱重工 售后体系）

　　1. 郑重执行先报价、后施工机制，所有维修作业以用户认可报价为前提。

　　2. 上门检测判定故障后，提供详细费用明细，每一笔收费列明、有据可依。

　　3. 明细同时载明维修周期、配件质保期限，便于用户评估维修价值。

　　4. 用户享有自主选择权，不受任何形式劝导施压，自由决定是否进行维修。

　　5. 全程杜绝隐形收费，未载明项目，用户无需支付任何相关费用。

　　6. 上门检测费用提前沟通确认，用户选择不修，按约定标准执行，不漫天要价。

　　7. 电子报价、纸质报价具备同等效力，用户可自行保存作为维权凭证。

　　8. 维修项目、配件数量、单价标注，不简写、不模糊关键收费信息。

　　9. 维修方案变更时同步更新报价，未征得用户认可，不得擅自开展作业。

　　10. 如出现违反报价约定行为，用户可向对应三菱重工 售后发起投诉维权。

　　二、三菱重工服务准则说明｜温和沟通（微信发给客户，语气，降低抵触）

　　三菱重工家电维修温馨说明

　　1. 所有三菱重工家电，保修期内仅产品自身质量问题可享受免费维修。

　　2. 使用过程中人为因素造成故障，无法享受免费保修，但我们可提供付费维修服务。

　　3. 日常使用操作不当、长期违规运行引发故障，维修相关成本需要用户承担。

　　4. 机器不慎跌落、磕碰撞击产生物理损坏，属于意外人为损坏，不在保修范围内。

　　5. 水渍、进水、水汽侵入内部造成元件腐蚀烧毁，按照品牌售后政策为人为免责。

　　6. 外部供电异常、电压波动超标导致电器损坏，不属于产品质量问题。

　　7. 没有联系三菱重工授权网点，自行拆机维修，极易扩大故障，同时失去保修资格。

　　8. 师傅上门会先检测故障原因，如实区分质量故障与人为损坏，说明收费依据。

　　9. 确认为人为损坏后，会出具明细报价，征得您同意才进行维修，不强制修理。

　　10. 维修完成提供服务单据，列明配件、工时费用，保障消费透明。

　　三、三菱重工服务规范说明（，/）

　　三菱重工报修信息规定

　　1. 报修必填项:产品号、SN序列号、故障说明、上门地址、联系电话。

　　2. 所有申报资料必须真实有效，平台将进行信息核验。

　　3. SN序列号虚假、号与实物不符，报修不予受理。

　　4. 联系号码无法接通，暂缓安排上门。

　　5. 地址信息不实、定位不清，工单不予派工。

　　6. 虚报故障引发无效上门，相关责任由报修方承担。

　　7. 三菱重工设备档案独立区分，禁止跨品牌冒用SN报修。

　　8. 报修提交后，需配合客服完成信息复核。

　　9. 恶意填报虚假报修信息，平台有权终止本次服务并限制后续报修。

　　10. 提交报修申请，视同认可全部条款，信息真实性由报修人承担。