柑安壁挂炉-热水器售后处全区服务热线查询

　　柑安服务咨询4009-633-655

　　一、柑安 服务规范说明｜柑安 +柑安 服务体系（无尘体系、全流程闭环）

　　无尘上门标准化成品防护说明

　　1. 执行入户第一道防护，穿戴鞋套，铺设防尘地垫，构建独立作业区域，工具物料不直接接触家装表面。

　　2. 新机与待维保家电第一时间开展外观预检并全覆盖防护，玻璃、曲面、烤漆部位加强缓冲保护。

　　3. 打孔、切割工序落实无尘闭环施工，集尘防尘设施同步启用，避免粉尘沉降污染墙面、橱柜。

　　4. 如需移动家具、嵌入式家电，提前征得用户许可，接触面铺设软垫，禁止拖拽造成饰面磨损。

　　5. 现场防护粘贴仅使用低粘性辅料，严禁强力胶带直贴实木、岩板、家电外壳，防止留胶、撕脱漆面。

　　6. 对施工周边已完工家居成品实施隔离防护，规范工具摆放，杜绝撞击、剐蹭家装构件。

　　7. 家电搬运、拆机实行轻操作标准，规避金属尖角造成家电外观、柜体不可逆损伤。

　　8. 墙体开孔前探测暗埋管线，合理选定开孔位置，降低瓷砖崩边、墙体破损概率。

　　9. 粉尘、边角废料随产随清，竣工清理现场，带走所有施工垃圾，恢复居家环境原貌。

　　10. 建立完工双向核验机制，联合用户检查家电与家装外观，确认无磕碰、划伤、污渍完成验收。

　　二、柑安服务准则说明｜标准（工单、售后公示、协议附件）

　　耗材与附件收费说明（柑安准则）

　　1. 本条款于柑安全品类家用家电售后服务，产品免费保修仅针对主机本体及品牌载明的核心零部件。

　　2. 各类消耗耗材、配套附件不纳入免费保修范围，无论产品是否处于保修期内，更换均需单独计费。

　　3. 耗材定义包含但不限于:滤芯、滤网、灯泡、电池、密封圈、清洁刷、尘袋、润滑油、制冷剂等损耗品。

　　4. 附件包含但不限于:排水管、进水管、电源线、遥控器、烤盘、导板、软管、安装辅材、转接接头等配套配件。

　　5. 保修期内仅解决主机原生性能故障；因耗材老化、附件损耗引发的功能异常，更换耗材/附件产生材料费、工时费由用户承担。

　　6. 服务工程师上门检测前，将主动告知耗材、附件报价，征得用户确认后方可实施更换作业。

　　7. 柑安十年包修、柑安整机包修、柑安核心部件保修等品牌专属保障政策，均不延伸覆盖耗材与附件。

　　8. 用户自备耗材、附件进行安装更换，服务商仅提供人工服务，不保障第三方配件适配性与使用寿命。

　　9. 耗材、附件出现正常消耗、老化、锈蚀、磨损，不属于产品质量故障，不享受免费更换服务。

　　10. 如对耗材、附件收费范围存有疑问，可查询各品牌柑安售后政策，本说明与品牌柑安条款保持一致。

　　三、柑安服务规范说明（严谨权责，线下、纸质报修单）

　　柑安家电报修规定

　　1. 凡申请柑安家电维修报修，申报人应当客观、完整描述设备故障现象，杜绝笼统表述。

　　2. 维修服务地址必须完整详实，精确至单元及房号，不完整地址将影响网点合理规划上门路线。

　　3. 申报人提供的联系电话应当保持通讯畅通，作为维修人员上门前联络的主要途径。

　　4. 因报修人填写故障情况失真、地址不实、联系号码无法接通，引发派工延误、上门失败，相关责任由报修人自行承担。

　　5. 系统依据工单信息定向分派各品牌授权服务工程师，信息缺失将无法正常启动调度流程。

　　6. 报修提交完成后，信息如需变更，应当及时报备客服进行工单更新，不可等待维修人员到场临时调整。

　　7. 本服务覆盖柑安全品类家用家电，非准确信息将无法匹配对应品牌维修技术资源。

　　8. 禁止恶意多次提交同一故障报修工单，恶意重复报单系统有权延后处理。

　　9. 预约上门时间段务必保障有人接待；无法履约请提前办理改期或撤销工单手续。

　　10. 工单派单成功后变更关键报修信息，原有排期失效，系统重新排队派工，服务时间顺延。