科王壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线查询

　　科王服务咨询4009-633-655

　　一、科王 服务规范说明｜科王 精工（精细化、低损伤管控）

　　无尘上门精工作业·成品防护说明

　　1. 上门规范着装，穿戴防尘鞋套，铺设专用作业垫，所有金属工具隔离摆放，防止划伤地面。

　　2. 家电机身、面板、镜面采用无压柔性保护膜完整包覆，尖锐边角增设泡棉缓冲防护。

　　3. 一切产生粉尘作业必须搭配集尘袋与同步吸尘，控制扬尘，保护木饰面、墙纸、柜体。

　　4. 调整、移位柜体家电必须铺垫缓冲垫，平缓移动，杜绝石材、实木表面产生摩擦痕迹。

　　5. 防护粘贴材料严格选用低残留美纹纸，禁止胶带直接附着家电外壳、漆面、岩板表面。

　　6. 施工范围设置临时隔离，操作匀速轻缓，杜绝工具碰撞墙体、柜门、窗台等成品构件。

　　7. 家电拆装转运避免棱角直接接触家装建材，重点防范细微划痕、点状磕碰损伤。

　　8. 墙体开孔先行管线探测，精准标定点位，最大限度减少瓷砖崩口、墙面涂层损坏。

　　9. 作业过程持续清理粉尘碎屑，竣工全面清扫，清运所有施工废弃物。

　　10. 服务结束与客户共同巡检家电外观、家装饰面，确认无新增损伤后方可验收。

　　二、科王服务准则说明｜纸质保修卡（印刷保修卡、产品说明书附件）

　　保修范围除外说明

　　凡属下列情形之一，科王产品不实行免费三包保修，可提供有偿维修服务:

　　1. 无有效购机发票、保修凭证，保修凭证所载号、机身序列号与实物不一致或经过涂改；

　　2. 未依照产品使用说明书要求进行操作、维护与保管，造成设备故障；

　　3. 未经品牌授权擅自拆卸、维修、改装产品，或加装非原厂配套零部件；

　　4. 由非科王认证服务人员实施安装、检修，引发的一切衍生损坏；

　　5. 供电环境不达标、电压异常、液体侵入、异物、动物侵扰造成零部件损坏；

　　6. 运输、移动过程外力冲击、摔落、人为事故造成机器破损；

　　7. 家用产品持续商业运营、公共场合等超出额定使用条件；

　　8. 正常使用产生的外观老化、划痕、褪色，过滤器、密封件等消耗件损耗；

　　9. 地震、洪涝灾害、雷电、暴、火灾等不可抗力导致的设备损毁，不在保修保障内；

　　10. 产品整机或故障零部件保修有效期已到期。

　　三、科王服务规范说明（温馨，小程序、微信报修通知）

　　报修须知（科王家电）

　　1. 报修登记请注明设备归属:科王或科王，并尽可能详细描述家电故障具体表现。

　　2. 填写收货/维修详细地址，精确到门牌号，模糊地址会影响维修师傅导航与上门安排。

　　3. 请填写长期正常接通的手机号码，避免关机、静音，方便网点与您联系确认行程。

　　4. 重要提醒:故障描述不清、地址虚假、联系方式无效，会造成派工受阻，推迟上门维修。

　　5. 后台将根据报修信息匹配各品牌正规服务网点，信息不完善无法快速分配维修人员。

　　6. 提交报修后留意来电，若发现填报信息存在差错，请及时联系客服修改工单资料。

　　7. 科王授权维修服务，所有上门调度以用户提交工单信息作为唯一依据。

　　8. 无需反复发起多条报修，重复工单会造成系统拥堵，影响正常派单效率。

　　9. 如临时更改上门时间，请提前告知客服，避免维修人员空跑，浪费双方时间。

　　10. 工单一经派送至网点，大规模修改报修信息需要重新排单，服务周期相应顺延。