嘉百利壁挂炉-热水器售后处商家服务热线查询

　　嘉百利服务咨询4009-633-655

　　一、嘉百利 服务规范说明｜条款（PPT、展板、车间看板）

　　无尘上门作业成品防护说明

　　1. 入户穿鞋套，铺设防尘垫，工具统一垫布摆放。

　　2. 家电全覆盖保护膜，边角加装缓冲护角。

　　3. 钻孔切割配套吸尘防尘装置，落实无尘施工。

　　4. 移动家具家电铺垫软质材料，禁止硬拖拽。

　　5. 仅使用低粘防护辅料，禁用强力胶贴饰面。

　　6. 施工区域做好隔离，工具严禁倚靠家装成品。

　　7. 拆装搬运轻拿轻放，重点防护家电玻璃烤漆面。

　　8. 打孔前探测墙内管线，规避瓷砖、墙体破损。

　　9. 粉尘废料即时清理，完工带走全部施工垃圾。

　　10. 完工协同用户查验家装、家电外观，现场确认。

　　二、嘉百利服务准则说明｜线上（图文、公众号通知，句式）

　　售后免责须知（嘉百利家电）

　　存在以下情况，不提供免费保修，支持付费维修:

　　1. 缺少有效购机凭证，凭证信息与机身不符、涂改无效；

　　2. 违规操作、保养不当、存放环境恶劣引发故障；

　　3. 私自拆机、改装、使用第三方非原厂配件；

　　4. 非嘉百利授权网点安装、维修导致设备损坏；

　　5. 电源异常、进水、异物、虫害侵蚀造成故障；

　　6. 搬运、撞击、坠落等人为外力损坏；

　　7. 家用设备商业经营性场景；

　　8. 外观磨损、耗材老化损耗；

　　9. 地震、洪涝、雷击、台、火灾等不可抗力造成损坏，不在保修范围；

　　10. 超出整机及零部件嘉百利保修时效。

　　三、嘉百利服务规范说明（规范，工单弹窗、协议公示）

　　家电报修说明

　　1. 用户提交报修申请时，须如实填写家电品牌、产品号、完整的故障现象，禁止模糊描述。

　　2. 报修地址需填写省、市、小区、楼栋单元、房号等完整信息，不得仅填写小区名称或简略地点。

　　3. 预留联系电话保证畅通，建议留存1个主号码+备用号码，便于工程师提前沟通上门时间。

　　4. 报修填报信息务必真实有效，地址错误、电话空号、故障描述不实，将直接导致工单派工延迟、上门失败。

　　5. 工单提交后客服将依据填写匹配对应品牌授权维修网点，信息缺失无法精准调度工程师。

　　6. 若提交信息有误，用户须第一时间主动联系客服更正，等待上门期间保持电话可接听。

　　7. 嘉百利授权售后仅依据报修工单信息安排上门，不承担因用户填报错误产生的时效延误责任。

　　8. 请勿重复多次提交相同报修工单，重复报单容易造成工单冲突，拉长整体等待时长。

　　9. 预约上门时段内家中尽量留人；临时无法接待，请提前至少2小时取消或改期。

　　10. 报修信息经确认派单后，如需修改地址、故障，将重新走派工流程，延长服务等待周期。