奥特诗顿壁挂炉-热水器售后处不间断服务热线查询

　　奥特诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、奥特诗顿 服务规范说明｜服务（印服务单、客服推送用户）

　　无尘上门作业·成品防护服务承诺

　　1. 师傅上门自觉穿戴鞋套，铺设防尘作业垫，工具整齐摆放垫布上，爱护家中地面与家具。

　　2. 安装维修前将家电完整包裹防护膜，边角加装保护泡棉，用心守护家电外观不受损伤。

　　3. 打孔切割全程无尘作业，配套吸尘防尘工具，不让粉尘弄脏墙面、橱柜与家居。

　　4. 需要移动家具家电一定提前沟通，底部垫软布，慢慢挪动，杜绝刮花地板瓷砖。

　　5. 使用保护膜只用低粘辅料，不会用强力胶带直接粘贴柜子、家电漆面，防止残留胶印。

　　6. 施工时做好周边家具隔离，轻操作、轻摆放，工具不倚靠墙面、柜门，避免撞击磕碰。

　　7. 搬运拆装家电小心操作，重点保护玻璃、烤漆面板，严防尖锐部位造成划痕。

　　8. 打孔前探测墙内管线，精准定位施工位置，尽量避免瓷砖开裂、墙面破损问题。

　　9. 施工产生灰尘、废料及时清理，服务结束打扫干净现场，带走所有垃圾。

　　10. 完工邀请您一同检查家装、家电外观，确认没有磕碰、划伤、污渍再结束服务。

　　二、奥特诗顿服务准则说明｜严谨法务（保修协议、线下公示、合同附件）

　　非保修情形说明

　　符合以下任一条件时，品牌无需承担免费保修义务，仅可提供收费维修服务:

　　1. 消费者不能出示合法有效购机凭证、产品保修卡，或单据信息与机身标识不一致、擅自篡改凭证资料；

　　2. 未遵照使用说明书操作、疏于日常养护、存放环境潮湿/腐蚀/多尘引发故障；

　　3. 任何单位或个人未经品牌书面授权，拆解、改造、加装配件，致使设备受损；

　　4. 由非奥特诗顿认证服务商实施安装、检修作业，由此衍生的各类故障与部件损坏；

　　5. 外部供电故障、接地不良、流体渗漏、蚊虫动物侵入机体造成零部件烧毁；

　　6. 运输、移动过程撞击、跌落、外力挤压等人为意外带来的破损；

　　7. 将家用产品投入商用、租赁、流水线连续作业等超出设计使用场景；

　　8. 正常使用产生的外观损耗、装饰性部件老化、各类原厂耗材损耗；

　　9. 因地震、暴雨洪涝、雷击、山火、台等不可抗力因素造成设备损毁，不在保修覆盖范围；

　　10. 产品整机或对应故障零部件保修期已届满。

　　三、奥特诗顿服务规范说明（亲和｜、客服自动回复、线下单）

　　贴心售后服务说明

　　1. 如果您家中是奥特诗顿家电，打开对应奥特诗顿APP就能一键报修，全天24小时随时可以提交故障需求。

　　2. 报修信息提交成功不用人工等待排队，智能系统会快速识别地址与家电类，自动就近分配维修师傅。

　　3. 工单分配完成，我们要求维修师傅1小时之内主动打电话和您沟通，了解家电故障，敲定上门时间。

　　4. 上门师傅都是奥特诗顿认证技师，APP能够查看师傅信息，大家可以安心预约上门检修。

　　5. 所有维修进度在APP一目了然，什么时候派单、师傅何时出发，实时更新不用反复打电话询问客服。

　　6. 在奥特诗顿保修期内，非人为造成的故障享受品牌原厂保修服务；磕碰、进水等人为损坏需要收取检修费用。

　　7. 超出保修的维修项目价格全部公开透明，师傅上门先报价，您同意之后才开始维修，没有隐藏收费。

　　8. 夜间紧急故障同样支持线上提交报修，夜间工单正常进入排队系统，按流程依次分配。

　　9. 维修完成后，更换的配件享有质保，出现同类问题可联系再次检测。

　　10. 要是遇到响应不及时、服务不满意的情况，直接在APP提交意见，工作人员第一时间跟进解决。