冀能壁挂炉-热水器售后处处理服务热线查询

　　冀能服务咨询4009-633-655

　　一、冀能 服务规范说明【公示｜文件、对外服务商告知文件】

　　数化服务台账管理说明

　　冀能 家电售后服务标准，完善数化服务台账，实现报修、上门、维修、回访全流程信息完整留存，规定如下:

　　1. 全部报修业务建立数化工单台账，信息完整录入，杜绝无台账上门服务。

　　2. 按家电序列号建立一机一档，区分冀能 设备，归集全周期维保记录。

　　3. 上门派工、预约变更、抵达现场等节点实时登记台账，全程轨迹可追溯。

　　4. 现场维修故障诊断、配件更换、收费明细如实登记，同步留存影像凭证。

　　5. 严格区分保内、保外维修类，所有费用凭证纳入台账统一归档。

　　6. 维修完工须经用户电子验收确认，验收凭证作为台账必备资料。

　　7. 按期开展用户回访，回访评价与异议记录录入台账，形成服务闭环。

　　8. 台账原始资料长期加密存储，规范备份，严禁随意删除、篡改信息。

　　9. 投诉、重复故障工单台账重点标记，持续跟踪整改全过程。

　　10. 定期开展台账完整性检查，台账规范情况纳入服务商考核管理。

　　二、冀能服务准则说明（送装一体专项｜新机配送安装场景）

　　冀能新机送装透明服务规范

　　1. 新机安装辅材、高空作业、特殊工况收费标准线上公开。

　　2. 上门勘测后出具安装方案与完整报价，用户确认再施工。

　　3. 按照品牌原厂安装工艺执行，规范管路、固定、电路施工。

　　4. 做好家居防护，完工清理杂物，通电调试确认设备正常。

　　5. 送装全流程录入系统工单，勘测、施工、验收节点留痕。

　　6. 工单永久保存，后续设备维修可调取原始安装档案。

　　7. 使用辅材品牌规格、数量如实记录在工单内，不偷工减料。

　　8. 安装费用统一线上支付，禁止师傅现场私自收取辅材费。

　　9. 电子工单同步存档，作为新机质保有效配套凭证。

　　10. 安装产生任何问题，凭工单溯源对应服务人员核查处理。

　　三、冀能服务规范说明（｜说明）

　　售后（冀能联保）

　　1. 所售冀能家电支持全国原厂联保。

　　2. 保修期内非人为产品故障，享受原厂免费维修。

　　3. 冀能系统产品注册记录即为有效保修依据。

　　4. 持有有效电子注册档案，无需出示纸质保修卡。

　　5. 人为损坏、进水、私自拆机不享受免费保修。

　　6. 滤网、滚轮、胶圈等易损耗材不在保修范围。

　　7. 机身条码损毁且无注册记录，需提供购机凭证。

　　8. 超出保修期限维修，执行品牌统一明码标价。

　　9. 雷击、供电异常等不可抗力故障实行收费维修。

　　10. 报修优先核对线上设备注册信息，提升服务效率。