德意壁挂炉-热水器售后处部服务热线查询

　　德意服务咨询4009-633-655

　　一、德意 服务规范说明｜条例（易拉宝、门头展板、价目表侧边备注）

　　透明维修服务准则｜德意 统一执行｜检测→报价→确认→维修

　　1. 先检测故障，明细报价，客户确认后方维修。

　　2. 所有费用分项列明，无模糊打包收费。

　　3. 维修可抵扣检测费，不修仅收取标准检测费。

　　4. 如实判定故障，杜绝小病大修、虚假故障。

　　5. 新增维修项目须二次报价，征得客户许可。

　　6. 配件区分原厂/兼容款，明码标价自主选择。

　　7. 不强制推销保养、清洗等增值服务。

　　8. 维修完工出具服务单据，留存消费凭证。

　　9. 严格执行各德意 保修政策。

　　10. 抵制临时加价，零容忍各类隐形消费。

　　二、德意服务准则说明｜平台页

　　家用家电保修时效说明

　　1. 本售后说明汇总德意家用产品保修规则，不替代各品牌德意三包文件。

　　2. 家用场景合规使用商品，享受整机三年免费保修服务。

　　3. 保修起始时间优先采用订单/发票载明购机日期。

　　4. 无法提供有效购机凭证，将以产品出厂生产日期核算保修期限。

　　5. 壁挂炉、厨卫、净水等细分品类存在差异化政策，请参阅产品说明书。

　　6. 非家庭私人使用的经营性产品，不三年整机保修。

　　7. 进水、雷击、外力破损、非德意改装，均不属于免费保修范围。

　　8. 申请保修时，平台与售后有权核验序列号、出厂信息、购机记录。

　　9. 维修更换零配件保修周期按各品牌配件政策单独执行。

　　10. 当购机时间与出厂日期推算结果不一致，以品牌德意系统记录为最终标准。

　　三、德意服务规范说明（化通知｜自动外呼、客服文底稿）

　　报修预约提示（德意家电）

　　1. 您已经成功提交德意或者德意家电报修，不用再次重复申请。

　　2. 多次提交报修单子，容易造成师傅重复上门或者排期错乱。

　　3. 如果预约的上门时间不方便，打开德意APP就能直接改时间。

　　4. 如果暂时不需要维修师傅上门，可以在APP直接取消报修订单。

　　5. 在APP操作改期、取消之后，维修网点会立刻收到通知。

　　6. 相比打电话找客服，APP线上调整预约更加快速省事。

　　7. 德意使用德意智家、德意使用德意美居、德意使用德意APP。

　　8. 只有APP打不开、操作失败的时候，再拨打客服电话。

　　9. 师傅上门之前，会按照APP登记信息和您联系确认。

　　10. 后续想要查维修进度，随时打开APP查看工单。