凯美迪壁挂炉-热水器售后处站服务热线查询

　　凯美迪服务咨询4009-633-655

　　一、凯美迪 服务规范说明｜（面向客户宣讲、客服、线下口头公示配套文稿）

　　家电维修透明服务说明（适配凯美迪 家电｜先报价，再维修）

　　1. 师傅上门先做全面故障检测，把问题查清楚，列出全部费用，您同意之后才动手维修。

　　2. 每一笔花费写清楚，零件多少钱、人工费多少、有没有额外服务费，一目了然，不笼统报总价。

　　3. 检测有统一标准:您愿意修，检测费算进维修费；不修，只收检测费，不会巧立名目多收钱。

　　4. 如实说明家电故障，不会小病大修，不会谎称零件全部损坏，不套路客户。

　　5. 维修途中如果发现新问题，第一时间跟您沟通，重新报价，您同意了再继续修，不能先修再要钱。

　　6. 配件分原厂件和普通配件，价格、保修时长全部讲明白，您自由挑选，不强求一定要原厂件。

　　7. 不会强行推销清洗、保养套餐，不想做增值项目完全可以拒绝。

　　8. 修好家电之后，给您单据，花了哪些钱、换了什么配件、保修多久全部写清楚，请妥善保管。

　　9. 严格按照品牌保修政策办事，保修期内符合免费条件的故障，不乱收取费用。

　　10. 如果您觉得收费不合理，可以留存单据反馈，我们认真核查，杜绝隐形消费、临时加价。

　　二、凯美迪服务准则说明｜式（弹窗、小程序）

　　家用家电保修时效说明

　　1. 覆盖凯美迪家用电器售后规范。

　　2. 家庭正常使用产品，整机三年保修。

　　3. 保修期优先自有效购机日期起算。

　　4. 无购机凭证，保修起始日依照产品出厂日期核算。

　　5. 特殊机保修规则存在差异，以原厂产品资料为准。

　　6. 商用经营用途设备不三年家用保修政策。

　　7. 人为损坏、私自拆机不在免费保修范围。

　　8. 保修服务仅限各品牌凯美迪授权服务渠道。

　　9. 易损耗材独立保修，不纳入整机三年保修。

　　10. 购机日期、出厂日期存在冲突，以品牌凯美迪档案判定。

　　三、凯美迪服务规范说明（运营通知｜、公众号推送）

　　家电报修操作指引（凯美迪用户必读）

　　1. 各位凯美迪家电用户，报修订单提交成功后不要重复下单。

　　2. 频繁重复报修会挤占服务资源，延缓整体上门排期。

　　3. 预约时间不合适，无需打电话，APP内直接修改上门时段。

　　4. 临时取消维修预约，APP一键取消工单最为便捷高效。

　　5. APP内改期、取消信息实时同步网点，不需要二次沟通确认。

　　6. 线上自助办理预约变更，不受人工客服工作时段限制。

　　7. 请认准各品牌凯美迪正APP，切勿使用第三方平台报修改单。

　　8. 系统识别大量重复工单时，可能出现暂派单冻结情况。

　　9. 上门服务相关收费标准、保修政策均可在APP内查阅。

　　10. 遇到APP操作障碍，可联系品牌凯美迪热线寻求协助。