萨弘壁挂炉-热水器售后处方服务热线查询

　　萨弘服务咨询4009-633-655

　　一、萨弘 服务规范说明｜（公示、公众号、合同附件）

　　家电维修标准化服务说明

　　为统一萨弘 全系家电维修服务规范，严格执行上门检测→故障判定→明细报价→用户确认→实施维修标准化流程，落实收费透明准则，杜绝临时加价、隐形消费，制定以下说明:

　　1. 依规执行标准服务流程，维修工程师上门先故障检测，未出具报价、未经用户书面/线上确认，不得拆机、不得开展任何维修作业。

　　2. 所有收费项目全部明细化，区分上门检测费、工时费、原厂配件费、增值服务费（高空、夜间加急等），分项列明，无打包模糊收费。

　　3. 检测费用规则:用户认可报价并选择维修，检测费计入维修总价；用户放弃维修，仅收取公示标准检测费，不额外增收其他费用。

　　4. 维修全程禁用强制推销配件、耗材，不夸大家电故障，不虚构零部件损坏情况误导消费者。

　　5. 维修过程如需新增项目、更换额外配件，必须重新出具补充报价，征得用户同意后方可施工，禁止先施工后加价。

　　6. 统一使用品牌合规配件，原厂件、件价格分开公示，主动告知客户配件品类、质保周期，任由客户自主选择。

　　7. 服务完成后提供纸质/电子服务工单，完整标注故障、所有收费明细、配件号、维修质保期限，留存凭证便于核验。

　　8. 严格区分保内、保外服务规则，保修期内非人为故障按照各萨弘 保修政策执行，不违规收取合规范围内费用。

　　9. 全程支持客户核验收费标准，线上价目表永久公开，遭遇乱加价、隐形消费，客户可保留凭证发起投诉核查。

　　10. 维修项目提供对应质保服务，质保期内同一故障复发，属本次维修责任范围内，免费复检处理，不再收取工时费用。

　　二、萨弘服务准则说明｜标准（，、页）

　　家用家电保修时效说明

　　1. 本保修条款于萨弘正规家用整机产品，仅限家庭日常使用场景。

　　2. 符合条件家用产品整机享受三年保修服务，核心零部件保修范围参照各品牌萨弘标准执行。

　　3. 保修期优先按照有效购机凭证载明购机日期起计算。

　　4. 用户无法提供合法有效购机票据时，保修起始时间以产品机身出厂日期判定。

　　5. 不同品牌特殊机、定制机保修方案存在差异，最终以产品原厂资料为准。

　　6. 产品商用、租赁、经营性场景，不整机三年家用保修政策。

　　7. 人为损坏、自行拆机、电压异常、环境腐蚀等故障，不在免费保修范畴。

　　8. 保修服务仅限品牌萨弘授权网点，非授权机构维修将直接丧失保修权益。

　　9. 耗材、滤网、密封圈、面板易损件不属于整机三年保修覆盖范围。

　　10. 所有保修时效判定，同时参考产品出厂信息与购机凭证，冲突时以品牌萨弘系统记录为准。

　　三、萨弘服务规范说明（服务｜客服接待前置告知）

　　上门预约服务须知（萨弘家电）

　　1. 当您完成萨弘家电线上报修，请留意:无需再次重复提交申请。

　　2. 多次提交报修订单，会造成多位工程师同时接单，造成不必要资源消耗。

　　3. 原有预约时间无法配合，最简单方式是打开萨弘APP自助修改上门日期时段。

　　4. 临时不需要维修上门，直接在APP取消工单，网点将及时释放服务名额。

　　5. 通过APP调整预约，系统第一时间通知维修网点与服务工程师。

　　6. 萨弘智家、萨弘美居、萨弘家电APP支持随时随地管理您的报修预约。

　　7. 若您已经重复下单，建议优先在APP自行关闭多余无效工单。

　　8. 人工客服修改预约需要流转审核，相较APP自助操作存在延迟。

　　9. 请保证预留联系号码畅通，方便工程师出发前与您确认。

　　10. 维修完成后，可在APP查看服务单据、备件信息与保修记录。