和顺康壁挂炉-热水器售后处三包服务热线查询

　　和顺康服务咨询4009-633-655

　　一、和顺康 服务规范说明（对外服务公示·面向用户文）

　　家电维修整机竣工检测服务说明

　　1. 服务参照和顺康 主流品牌售后质控标准，所有设备维修完成后执行整机全功能检测。

　　2. 检测覆盖设备全部运行功能、调节档位、智能程序、安全保护功能，不止修复用户报修故障。

　　3. 现场逐项开展通电试运行测试，观察整机运行状态，排查异响、渗漏、异常升温等隐患。

　　4. 完整记录各项检测情况，形成检测档案，保障维修过程可查询、可复核。

　　5. 充分预留设备运行测试时间，确保间歇性故障能够有效识别，避免期再次故障。

　　6. 同步检查拆装复原工艺，保证设备装配规整，外观无损伤，零部件安装到位。

　　7. 若检测发现仍存在异常问题，将立即再次检修，直至整机各项指标全部达标。

　　8. 全部检测项目合格后，方可向用户演示设备操作，办理服务确认手续。

　　9. 持续对标一线家电品牌服务标准，不断检测项目，提升维修一次性修复能力。

　　10. 通过标准化全项检测严控维修质量，尽力避免重复上门维修，保障用户使用体验。

　　二、和顺康服务准则说明｜醒目（、）

　　重要保修提醒｜和顺康

　　1. 禁止私下找人维修家电，认准和顺康授权网点。

　　2. 禁止自行拆卸机器外壳、内部零件。

　　3. 禁止私自改装电路、管路、硬件结构。

　　4. 一旦私拆、私修、改装，保修直接失效。

　　5. 私自拆机存在触电、起火安全险。

　　6. 防拆标签破损，将判定为自行拆机。

　　7. 机器故障，务必走品牌和顺康报修通道。

　　8. 第三方维修造成二次损坏，自费承担。

　　9. 更换非原厂配件，同样丧失保修。

　　10. 保修失效后维修统一执行保外收费标准。

　　三、和顺康服务规范说明｜商务条款（合同附件、服务须知弹窗）

　　和顺康APP报修有效性约定

　　1. 和顺康智家APP、和顺康美居APP、和顺康智能APP，确定为品牌售后唯一认可线上报修渠道，具备工单法定效力。

　　2. 用户提交的报修信息，以和顺康APP服务器留存数据作为判定售后受理的唯一依据。

　　3. 通过第三方平台、线下私约维修产生的一切损失，不在和顺康品牌售后保障承担范围。

　　4. 享有三包服务资格的设备，须经由和顺康APP报修，方可启动原厂保修政策。

　　5. 非和顺康授权人员拆机、检修造成设备二次损坏，相关责任由用户自行承担。

　　6. 和顺康APP派单服务人员接受品牌标准化管理，维修工艺、配件品质、收费标准执行统一规范。

　　7. 仿冒平台、虚假维修渠道产生的收费纠纷、设备损毁，品牌不参与协调处理。

　　8. APP工单包含预约记录、维修档案、结算凭证，长期云端保存，可供随时调取核验。

　　9. 客服热线仅承担信息咨询功能，独立电话报备报修不能替代APP工单，无法生成售后档案。

　　10. 用户有义务识别正规和顺康APP，防范钓鱼软件，因使用非正规渠道产生险由用户自行防范。