科萨壁挂炉-热水器售后处服务各区电话咨询

　　科萨服务咨询4009-633-655

　　一、科萨 服务规范说明（干练，服务手册、小程序）

　　1. 科萨 家电维修作业，必出具标准维修单据，落实书面凭证管理。

　　2. 工单详实记录设备信息、检修、配件、费用，经用户签确认。

　　3. 服务完成同步录入系统，生成配套电子档案，实现纸电资料双向存档。

　　4. 电子档案独立建档、统一编号，支持随时检索历史维修记录。

　　5. 复修设备优先调取档案，参考过往检修记录，维修方案。

　　6. 售后争议、质保核验、账目核对，以纸质工单与电子档案双重佐证。

　　7. 严格对标科萨 原厂服务档案规范，保证工单信息完整规范。

　　8. 纸质单据分类存放，电子档案加密存储，保护用户隐私安全。

　　9. 严禁漏填单据、延迟归档，无完整档案记录不予办结工单。

　　10. 持续落实档案化管理，打造全程可追溯的标准化家电售后服务。

　　二、科萨服务准则说明【标准｜，公示】

　　科萨家电售后保修说明

　　1. 享受免费保修服务，必须同时出示正规购机发票+产品保修证，两项凭证缺一不可，缺少任意一项直接不予保内维修；无有效凭证等同于丧失免费保修资格。

　　2. 发票信息、保修证登记号、设备机身铭牌信息必须完全一致，存在涂改、伪造、信息不符一律拒保。

　　3. 电子发票具备同等效力，需完整购买日期、产品号、销售主体，截图模糊、信息缺失视为无效凭证。

　　4. 科萨各品牌独立执行自身保修年限标准，保修起始时间统一以发票开具日期为准。

　　5. 仅有机身条码、仅有收据、仅有订单截图，缺少保修证，不满足保修条件，无法享受免费三包。

　　6. 非科萨授权网点私自拆机、改装设备产生故障，无论凭证齐全与否，均不在免费保修范围。

　　7. 人为损坏、使用环境不当、未按说明书保养造成故障，不在保修范畴，提供付费维修。

　　8. 保修证空白未填写、无销售签章，等同于无效保修证，不纳入有效保修凭证。

　　9. 超出三包有效期产品，不免费保修，工程师可提供原厂配件收费检修。

　　10. 所有保修判定标准遵照科萨品牌科萨售后规则，网点拥有最终核验权限。

　　三、科萨服务规范说明（消费者温馨说明｜商品页）

　　家电保修温馨提示【科萨】

　　1. 温馨提示于大家选购的科萨正规家用家电产品。

　　2. 如果家电仍在保修期内，出现非人为造成的原厂故障，可申请免费维修。

　　3. 购买完成注册、安装建档后，信息长期保存在品牌科萨服务系统。

　　4. 系统内可查询到产品注册记录，就算纸质发票、保修卡遗失也不影响保修。

　　5. 日常搬运磕碰、自己拆开机器维修、错误使用导致损坏，不在免费保修内。

　　6. 机身条形码磨损，系统查不到注册信息时，建议提前准备购机订单凭证。

　　7. 保修期维修更换原厂配件，配件保修时间跟随整机剩余保修时长。

　　8. 商用设备、工程项目机器，保修规则与家用产品区分执行。

　　9. 电压骤变、洪水、雷击等意外灾害造成损坏，需要自费维修。

　　10. 若产生保修争议，以科萨系统数据与三包政策为准。