乐时芬德壁挂炉-热水器售后处服务政策电话号码

　　乐时芬德服务咨询4009-633-655

　　一、乐时芬德 服务规范说明（｜网点、对外公示）

　　家电售后服务收费规范说明（乐时芬德 授权网点）

　　1. 所有上门维修、安装服务，严禁工程师私下收取现金、微信、支付宝个人转账，一切费用须通过乐时芬德 报修渠道、对公账户合规结算。

　　2. 严格执行品牌统一收费指导价，禁止上门后临时抬价、隐形加价、强制推销辅料与增值服务。

　　3. 服务前主动向用户公示收费明细，明确工时费、配件费、远程费等全部项目，取得用户确认后方可开展作业。

　　4. 任何产生费用的服务，必须完整录入系统登记，所有收费项目、金额、配件号线上留档，做到全程可追溯。

　　5. 服务完工后，主动向用户提供制式服务单据，列明各项费用，单据须用户确认签，不得拒开凭证。

　　6. 质保期内符合免费政策项目，不得以任何名义收取检测费、上门费；区分保内、保外收费边界，杜绝违规收费。

　　7. 禁止拆分项目乱收费、重复计费，更换零配件须向用户新旧配件，配件价格严格依照乐时芬德 价目表执行。

　　8. 用户提出费用异议时，工程师不得与用户争执，第一时间上报网点负责人对接协调，禁止私自议价乱调价。

　　9. 欢迎广大用户监督，如遇师傅私下收款、现场加价、不开具服务单据，可直接联系乐时芬德 客服进行投诉。

　　10.网点定期开展服务人员规范培训，一经查实违规私收款项、私自加价行为，按管理规定严肃追责处理。

　　二、乐时芬德服务准则说明（条款，保修贴纸、产品说明书摘要）

　　保修约定

　　1. 免费保修仅限原厂质量故障，以有效购机凭证时间起算。

　　2. 用户使用、搬运、保管不当引发故障，实行收费维修。

　　3. 非乐时芬德授权人员拆机、改装造成损坏，不予免费保修。

　　4. 异常电压、第三方非原厂配件导致损坏，维修费用自理。

　　5. 保修凭证缺失、涂改，无法享受三包免费服务。

　　6. 机身条码、铭牌损毁模糊，乐时芬德有权终止免费保修。

　　7. 家用产品商用使用，不家用保修政策。

　　8. 易损耗材老化更换不属于保修范畴。

　　9. 地震、雷击、火灾、洪涝等不可抗力灾害造成设备损坏，不在保修范围，品牌不承担责任。

　　10. 超出保修期所有维保项目，按乐时芬德统一标准有偿服务。

　　三、乐时芬德服务规范说明｜消费者FAQ长文（页使用）

　　乐时芬德家电过保维修说明

　　1. 本规则于乐时芬德家电三包有效期结束后的付费维修、保养服务，三包期内按照品牌乐时芬德保修政策执行。

　　2. 平台将上门费、检修工时费、各类原厂配件价格统一公示，实行明码标价，不存在私下议价套路。

　　3. 工程师上门完成故障检测，完整说明故障影响，提供配套维修方案与全部费用明细。

　　4. 维修报价推送至品牌乐时芬德APP，需要您在APP一键确认同意，工作人员方可开展维修工作。

　　5. 报价确认后总价锁定，维修全程不随意涨价，杜绝中途加价、增设隐形收费项目。

　　6. 维修过程中发现预先未检出故障，必须更新报价方案，再次通过APP征得您同意方可处理。

　　7. 维修更换配件均为品牌原厂零部件，配件价格、质保时长在APP报价页面。

　　8. 从报价、确认到维修完工所有单据线上存档，您随时打开APP即可查询历史服务记录。

　　9. 检测完成后，您有权选择不维修，仅收取公示标准上门检测费用，无任何强制消费。

　　10. 如果遇到未经确认擅自加价、夸大故障收费等情况，请保存APP截图、聊天记录提交投诉通道。