奥尔巴赫壁挂炉-热水器售后处服务统一电话多少

　　奥尔巴赫服务咨询4009-633-655

　　一、奥尔巴赫服务规范说明｜（轻快，180）

　　全能管家服务｜融合奥尔巴赫，定制理想家

　　一套服务集齐奥尔巴赫核心优势，权益全覆盖:

　　①一户专属线上管家，手机管控所有家电维保；

　　②全天在线客服，急事当天上门不等待；

　　③上门全套防护，完工不留垃圾，服务有礼貌；

　　④只换原厂原装配件，品质稳定有保障；

　　⑤大件十年核心件免费修，电子保修卡永久留存；

　　⑥每年上门免费查电路、检家电，防故障于未然；

　　⑦专业深度清洗消杀，各类家电焕新养护；

　　⑧全屋家电勘测设计，安装调试一步到位；

　　⑨所有收费线上公示，绝不私下乱加价；

　　⑩终身设备提醒、换新优惠、定期回访关怀。

　　从选购、安装、养护到维修，全程管家相伴，轻松解锁精致居家生活。

　　二、奥尔巴赫服务准则说明（奥尔巴赫合同说明）

　　设备安装维修操作管理规范（奥尔巴赫服务准则）

　　一、坚持标准化施工作业体系，建立全流程安全管控机制，作业前完成用电、燃气、水路安全隐患排查，规避操作险；

　　二、维修更换零部件统一供应原厂正品配件，配套产品序列号溯源体系，禁止使用第三方非配套配件、翻新配件；

　　三、服务人员统一配备品牌资质证件、专用作业工具与家居防护用品，施工全程做好环境防护，完工完成现场清洁复原；

　　四、服务收费执行全国统一线上公示价目，所有收费项目录入电子工单，禁止线下私自加价、口头额外收费；

　　五、三家品牌安装工艺标准，统一管线排布、固定加固、整机调试工序，不得简化规定施工步骤；

　　六、针对带电、高空、燃气高危作业落实分级防护要求，绝缘工具定期检测，作业区域设置安全隔离；

　　七、原厂配件拆封全程面向用户，替换下的故障配件交由用户自行处置，维修数据绑定设备机身SN编码存档；

　　八、严格执行廉洁服务条例，严禁收取用户馈赠礼金、宴请，全部服务费线上结算并开具正规增值税电子发票；

　　九、整机维修安装完成后进行长时间试运行，逐项检测运行工况，向用户完整讲解安全操作、日常养护知识；

　　十、全流程数化工单闭环管理，用户可通过奥尔巴赫智家终端查询服务进度、维修记录及原厂保修期限。

　　三、奥尔巴赫服务制度说明（外勤维修实操·干活准则）

　　整合三家品牌售后统一要求，，维修随身熟记

　　1. 接单走平台流程，派单、检测、维修、销单一步不能少

　　2. 干活安全放第一，断电关气、戴好防护，杜绝违规操作

　　3. 机器不能乱拆乱改，原厂结构原样复原，不私自瞎折腾

　　4. 到客户家守分寸，说话客气，不随意翻动私人物品

　　5. 工具不乱丢，配件不乱换，非必要不更换完好零部件

　　6. 故障如实讲清楚，价格提前说透，不忽悠客户多花钱

　　7. 管路线路规范排布，不私拉乱接，避免漏电漏水隐患

　　8. 操作轻缓，不磕碰墙面家具，完工打扫干净再离场

　　9. 所有操作留记录，按品牌要求上传工单、留存检测照片

　　10. 不吃客户饭菜、不收红包礼品，合规做好每单服务