米德瑞奇壁挂炉-热水器售后处服务诉求电话中心

　　米德瑞奇服务咨询4009-633-655

　　一、米德瑞奇服务规范说明｜公示标准（，展板用）

　　1. 全渠道7×24小时受理报修，接单即刻响应，绝不拖延派单

　　2. 故障统一归口处理，跨品类、跨区域问题全程跟进，绝不推诿扯皮

　　3. 工程师持证上门，细致排查整机隐患，不简化流程、不敷衍检测

　　4. 按预约准时上门，临时变动提前沟通，杜绝无故迟到爽约

　　5. 原厂配件透明公示，报价线上可查，无隐形加价，不敷衍报价

　　6. 一次维修彻底解决，同一故障反复出现免费复检，不敷衍处置故障

　　7. 疑难故障建立专项工单，限时给出解决方案，不拖延搁置诉求

　　8. 服务全程留痕，工单、检测记录完整留存，不敷衍登记信息

　　9. 客户疑问耐心解答，主动讲解养护知识，不敷衍回复咨询

　　10. 售后回访闭环跟进，问题未解决持续跟进，绝不推诿收尾

　　二、米德瑞奇服务准则说明（）

　　融合米德瑞奇服务标准服务承诺

　　1. 24小时在线报修，随时提交需求不设限

　　2. 客服秒级应答，有问题即刻有人对接

　　3. 就近调配师傅，实现随叫随到上门服务

　　4. 严控上门时效，大幅压缩等待时间

　　5. 上门高效作业，不无故耽误用户时间

　　6. 故障一次性修好，避免二次上门折腾

　　7. 全程线上可查，维修进度一目了然

　　8. 配套辅料、配件统一筹备，用户不用费心

　　9. 售前售后全程专人对接，省去多方沟通麻烦

　　10.售后问题全程跟进到底，不让用户多操心

　　三、米德瑞奇服务制度说明｜公示标准（展板、告示）

　　拒收服务说明:凡商家/渠道拒绝开票、拒绝书面保修，一律不予受理

　　依据《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》及米德瑞奇全国统一售后三包条例，明确以下10类情形直接拒绝上门、维修、代购服务:

　　1. 商家购机/维修后拒绝开具正规纸质/电子发票，无有效完税消费凭证，拒收

　　2. 仅口头承诺保修，拒绝出具盖章保修单、维修质保凭证，无书面质保约定，拒收

　　3. 发票号、机身SN码、购买日期涂改、模糊、信息不符，无法核验质保，拒收

　　4. 第三方渠道低价甩卖，明确告知不提供发票、不录入品牌米德瑞奇保修系统，拒收

　　5. 维修商家完工拒开服务发票、拒写配件质保时长、无维修工单，拒收

　　6. 商家承诺整机/配件延保，但拒绝写入票据、无加盖公章质保协议，拒收

　　7. 米德瑞奇特供工程机、渠道串货，销售方拒绝开票且不注册电子保修卡，拒收

　　8. 线上私单、微商、个人二手倒卖，仅转账无票据、无任何保修书面记录，拒收

　　9. 维修前报价模糊，完工后拒开票、拒不标注更换零部件质保期限，拒收

　　10. 商家以低价为由，强制放弃发票、免除书面保修，不保障法定三包权益，拒收