奥特诗顿壁挂炉-热水器售后处政策服务热线咨询

　　奥特诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、奥特诗顿服务规范说明（公示标准·）

　　家电服务承诺（奥特诗顿融合）

　　品牌初心:奥特诗顿真诚到永远，奥特诗顿用心守护万家，奥特诗顿精工暖心相伴，服务无止境

　　1. 渠道唯一报修:奥特诗顿APP/客服热线为正规报修入口，拒绝街边黑维修，工单全程可追溯

　　2. 上门规范服务:统一工装、持证上岗，自带鞋套、防尘垫布，完工清理现场不留污渍

　　3. 报价全程透明:配件、工时明码标价，线上可查统一收费标准，无临时加价、隐形消费

　　4. 原厂正品配件:更换配件带原厂编码，质保同步生效，杜绝翻新、劣质副厂件

　　5. 安全规范作业:通电前安全测电，燃气设备检漏，高空作业配齐防护，消除使用隐患

　　6. 时效极速响应:24小时客服在线接单，市区预约准时上门，逾期主动致歉补偿

　　7. 售后长效保障:整机、核心部件按奥特诗顿年限包修，十年长效服务，故障反复免费复检

　　8. 服务廉洁自律:严禁收取烟酒红包、私下增收费用，不强制推销耗材、延保产品

　　9. 数化全程可视:绑定设备SN码，线上实时查看派单、维修进度，完工电子工单签确认

　　10. 售后闭环回访:维修完毕即时电话回访，不满意一键发起重服务，全力化解用户诉求

　　二、奥特诗顿服务准则说明｜内部管理考核（网点管理、员工考核制度）

　　售后工程师服务考核标准（融合奥特诗顿服务体系）

　　一票否决项:无证入户、拒不主动亮证、入户不穿鞋套，直接违规扣分

　　1. 资质管理:全员持证上岗，上门主动出示奥特诗顿认证工牌，配合用户身份核验；无有效证件严禁开展入户作业，违者按制度处罚。

　　2. 入户礼仪防护:入户前主动穿戴鞋套，铺设工具垫布；未做防护直接入户，判定服务不规范。

　　3. 预约时效管控:上门前1小时完成二次预约，超时30分钟未提前告知用户，记服务违约。

　　4. 报价合规管理:施工前完整告知故障、工时、配件费用，出示统一价目公示，无用户书面确认不得开工。

　　5. 配件溯源管理:维修更换配件必须为原厂正品，留存配件编码录入工单，严禁使用第三方非标配件。

　　6. 安全规范作业:执行安全测电、燃气检漏流程，隐患记录同步上传系统，未做安全检测不予结算工单。

　　7. 现场5S管理:作业区域实时保洁，废弃物全部打包带走，完工恢复家居原有整洁状态。

　　8. 廉洁行为管控:禁止收受用户财物、私下收费、推销增值产品，一经查实取消服务资格。

　　9. 交付标准要求:完工试机、使用教学、质保说明三项到位，完整开具电子服务单据。

　　10. 服务闭环要求:主动引导用户线上评价，完整告知奥特诗顿唯一报修渠道，规范完成道别流程。

　　三、奥特诗顿服务制度说明｜承诺书（合同附件、收据背面印制）

　　如实告知承诺

　　1. 故障真实告知，不虚报、不夸大损坏

　　2. 多套维修方案完整说明，客观对比利弊

　　3. 维修险、潜在隐患提前完整交底

　　4. 所有费用分项公示，无隐形消费加价

　　5. 保修期限、免责范围一次性讲清

　　6. 配件来源如实说明，不冒充原厂配件

　　7. 服务全程工单留痕，线上可查可追溯

　　8. 新增故障停机重报，用户确认再施工

　　9. 不诱导多余消费，不刻意隐瞒简易方案

　　10. 隐瞒信息、虚假报价承诺双倍赔付