东芝冰箱-洗衣机售后处联系服务热线多少

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜外勤技师宣讲（培训口述，）

　　1. 用户一报修立刻接单派工，不压单、不拖延处理

　　2. 不管是 冰箱、冰箱还是厨电，自己对接到底，不推诿给别人

　　3. 上门认真检查整机内外，不能随便看两眼就完事，绝不敷衍

　　4. 和用户约好时间准时到，有事提前说，不拖延上门

　　5. 配件、工时费一条条说清楚，不糊弄报价，不敷衍隐瞒花费

　　6. 修完一定要试机确认好，不能留下故障，不敷衍了事

　　7. 难修的机子当天上报方案，缺件及时告知到货时间，不拖延搁置

　　8. 维修信息如实填进工单，不漏项、不敷衍随便填写

　　9. 用户有不懂的慢慢讲，不随便应付两句，不敷衍答疑

　　10. 修完之后还要回访，机子还有问题马上再来，不推诿不管

　　二、东芝服务准则说明（外勤维修·）

　　融合东芝施工规范｜原厂配件保障

　　1. 正规渠道报修，只认东芝APP和400客服，不接陌生上门私单，每单都有系统工单。

　　2. 师傅持证上门，自带防尘全套用品，轻拿轻放，不弄脏家里家具地板。

　　3. 所有替换零件全是原厂正品，每件配件带编码扫码可查，不用劣质代用件。

　　4. 修之前明明白白报价，配件多少钱、工时费多少分开说，中途不加价。

　　5. 施工安全按三家高标准执行，电路、水路、燃气逐项检测，杜绝漏电漏气隐患。

　　6. 拆装全用专业工具，不乱撬乱掰，管路走线整齐美观，不破坏墙体柜体。

　　7. 换下来的坏件全部给客户看，想带走自行处理、交由师傅回收都登记清楚。

　　8. 修好后长时间试机，所有功能全部核对，现场垃圾一并打扫干净。

　　9. 原厂更换配件统一享质保，手机APP随时调出质保记录，不怕单据丢失。

　　10. 不收客户任何礼品红包，私下收费、违规加价直接投诉，平台严肃处理。

　　三、东芝服务制度说明:外勤工程师告知（，上门维修口头告知/单据备注）

　　原厂配件安全提醒

　　1. 只走品牌东芝正规渠道拿货，网上杂牌、批发市场配件都不算原厂，不给客户装

　　2. 正品配件都有东芝专属箱子，没品牌原装包装的一律不换

　　3. 每个原厂件带专属防伪二维码，扫码能查到适配机，扫不出信息就是仿品

　　4. 配件上面刻有号编码，和机器、外包装编码要完全对上，迹模糊直接拒收

　　5. 必须按机器原配号选件，万能件尺寸功率不对，用着容易路漏水

　　6. 私自换非原厂件，机器直接失去东芝保修，后期出问题厂家不负责

　　7. 主板、电机、加热件、燃气阀门这类关键零件，再便宜的副厂件也不能用，有起火漏电险

　　8. 拆开有油污、旧焊点的翻新件，稳定性极差，安全无保障，坚决不装配

　　9. 报价明显低于东芝标准价的配件，基本都是高仿，不客户省钱换隐患

　　10. 换完原厂件包装、单据全部留给客户，方便后期售后核验，副厂件无质保凭证