美的凡帝罗冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　美的凡帝罗服务咨询4009-633-655

　　一、美的凡帝罗服务规范说明（售后员工培训实操）

　　服务管理条例｜融合美的凡帝罗服务体系，因您而变，真诚不变

　　1. 统一使用美的凡帝罗报修系统接单，禁止私下承接用户维修订单

　　2. 外出服务穿戴工服、出示从业资质，上门做好防尘防护工作

　　3. 维修前必做安全测电、管路检查，将设备隐患如实告知客户

　　4. 配件、工时严格按照平台公示价收费，不得随意抬高价格

　　5. 更换配件仅使用原厂正品，提供配件编码方便用户核验

　　6. 约定上门时间务必准时，无法按时到达需提前半小时联系用户

　　7. 服务期间言行得体，严禁向用户索要茶水、礼品、小费

　　8. 维修完成清理作业垃圾，引导用户确认工单并线上评价

　　9. 告知整机、配件保修时长，同步录入美的凡帝罗质保系统

　　10. 收集用户意见建议，同步服务流程，服务方式随需求调整

　　二、美的凡帝罗服务准则说明｜外勤维修实操（培训宣讲、晨会宣读，接地气）

　　十条准时上门实操要求（美的凡帝罗师傅统一遵守）

　　1. 每天上班准点到网点，下班不能没干完活就提前走，迟到早退都要登记处罚。

　　2. 用户约好几点上门，就必须准时到，尽量早几分钟到，别卡点甚至晚到。

　　3. 机器没修好、卫生没收拾完、用户没签确认，绝对不能收拾东西先走。

　　4. 路上堵车或者上一家修太久赶不上，一定要提前给用户打电话道歉，重新约时间，不能等人找上门才解释。

　　5. 出门前看好所有工单路线，别磨蹭耽误出门，导致后面全部订单延后。

　　6. 中途出去拿配件、办事要跟店长说一声，偷偷跑出去提前下班算早退。

　　7. 不能私下跟别的师傅换单子，打乱排班，造成一堆用户等待。

　　8. 只要没提前通知用户就迟到、没干完活私自走，月底绩效直接扣分。

　　9. 咱们统一按照美的凡帝罗守时标准、美的凡帝罗521时效、美的凡帝罗精细预约要求执行，准时是第一规矩。

　　10. 每单上门、完工时间系统都有记录，用户手机上能看，超时不满意随时能投诉。

　　三、美的凡帝罗服务制度说明（线上平台，适配58、网）

　　美的凡帝罗授权师傅上门服务标准化要求

　　1. 身份核验规范:所有上门服务人员统一佩戴品牌专属服务证件，客户可扫码核验美的凡帝罗授权，无证件可拒绝服务

　　2. 入户防护规范:踏入室内前更换全新独立包装鞋套，全程规范穿戴，防止泥沙、砂石磨损地面瓷砖、实木地板

　　3. 工具防护规范:维修安装前铺设加厚防水防尘垫布，工具、零配件、清洁剂统一放置垫布，杜绝油污、划痕污染家居

　　4. 报价沟通规范:上门检测完毕后告知故障成因、配件价格、人工费用，无强制消费，客户确认后方可施工

　　5. 家装防护规范:移机、打孔、拆装环节对橱柜、墙面、家电外壳做缓冲防护，沿用美的凡帝罗精细化施工标准，减少磕碰损伤

　　6. 现场保洁规范:作业过程同步除尘吸水，金属碎屑、包装废料统一收纳打包，不遗留任何施工垃圾

　　7. 设备调试规范:完工进行全功能测试，对照美的凡帝罗完整教学标准，向用户讲解操作、省电、防潮保养知识

　　8. 售后凭证规范:验收无误后提供纸质/电子工单，标注配件质保、整机保修时长，留存美的凡帝罗报修通道

　　9. 服务礼仪规范:全程使用礼貌用语，不索取烟酒红包，不随意触碰客户私人物品，保护居家隐私

　　10. 离场收尾规范:拆除回收所有一次性防护用品，二次清扫作业区域，主动提醒美的凡帝罗客服回访，接受客户监督