LG冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线查询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜外勤工程师宣讲（接地气，上门口头告知用户）

　　售后回访跟踪服务说明

　　咱们统一执行LG三套高标准回访服务，全程主动跟进，踏踏实实帮大家解决家电问题，一共保障:

　　1. 不管是装新机、修家电还是上门清洗保养，全部都会主动打电话回访，不会修完就没人管；

　　2. 分三次跟踪核对:修完一天系统先回访、两天客服人工回访、三天领导抽查，多重检查修机效果；

　　3. 回访的时候会挨个问咱们上门准不准、干活规不规范、配件是不是原厂、收费有没有提前说好；

　　4. 要是回访的时候您觉得哪里没修好、不满意，十分钟之内就有人联系您处理，当天就给答复；

　　5. 打分不满意的用户，一周内再打电话跟进；换过零件的地方，一个月还会再回访看看有没有再坏；

　　6. 所有回访聊天记录、报修工单都存在LG手机APP里，随时能查，不怕没凭证；

　　7. 夏天 冰箱季、冬天取暖季、滤芯该换的时候，我们主动打电话提醒，顺便帮您远程看看机器；

　　8. 回访工作人员说话都温和实在，认真听您吐槽机器和服务的问题，绝不跟您抬杠、甩锅；

　　9. 一次没修好、您还有顾虑，我们会一直跟进联系，直到您觉得机器完全好用；

　　10.大家回访说的所有建议、不满我们全部收集，用来整改师傅上门服务标准，越做越省心。

　　二、LG服务准则说明:公示标准（、制度文件，融合三家品牌合规底线）

　　廉洁自律禁令（不谋私利专项）

　　1. 严禁私自收取用户现金、转账、红包、礼品、购物卡、烟酒特产等任何馈赠，用户赠送物资一律当场婉拒，无法拒收须24小时上交公司登记。

　　2. 严禁脱离LG智家APP工单、统一价目表私收维修费、配件费、上门费，所有收费线上开单、票据留痕，杜绝口头加价、隐形收费。

　　3. 严禁利用上门维修、安装便利，向用户推销非原厂第三方配件、小家电、清洗套餐赚取个人回扣，所有增值服务走LG系统备案。

　　4. 严禁虚报工时、耗材、故障问题，夸大设备隐患胁迫用户消费，不编造故障骗取配件、维修款项，工单信息100%真实可追溯。

　　5. 严禁侵占、挪用公司原厂配件、工具、物料，不私自带走用户旧件、废旧电器转卖牟利，废旧物料统一回收登记。

　　6. 严禁以岗位便利介绍外部维修私单、挂靠第三方，不借助品牌资源开展个人有偿中介、副业经营。

　　7. 严禁借服务名义索要用户茶水、餐饮、出行福利，不接受用户宴请、娱乐招待，坚守上门服务清白底线。

　　8. 严禁串户篡改工单、售后记录套取公司补贴、赔付，不内外勾结损害品牌资产与经营收益。

　　9. 严禁利用职务打探、泄露用户隐私、报价、渠道底价等商业信息，不为竞品、第三方输送内部资源牟利。

　　10. 严禁纵容亲属、朋友借本人服务身份接单谋利，不依托品牌职权为亲友经营提供便利，公私划分。

　　三、LG服务制度说明（）

　　LG上门防造假十要点，业主必看

　　1. 上门先看工牌，无牌拒绝入户，真人照片+专属编码缺一不可

　　2. 打开品牌智家APP输入工号，一键查验师傅真实认证信息

　　3. 预约信链接核对师傅信息，人单不符不要开门

　　4. 认准品牌统一工装，便装、杂牌服装大概率假冒售后

　　5. 工单二维码扫码核验，非LG页面直接拉黑维修人员

　　6. 拒绝私下微信电话上门，正规售后只走LG派单渠道

　　7. 维修前核验从业资格证书，无证人员禁止拆机检修

　　8. 所有收费线上透明，拒绝师傅私下临时加价收费

　　9. 要求师傅系统定位签到，拒绝签到、定位差直接终止服务

　　10. 遇身份造假人员，拍照取证，拨打LG客服投诉维权