倍科冰箱-洗衣机售后处商家服务热线查询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明｜线上（轻量化，平台、）

　　主动回访跟踪服务承诺（倍科统一服务）

　　1. 全部工单主动回访，每单必跟踪，不让用户诉求无回音

　　2. 三重回访分层跟进，智能+人工+主管抽检，层层把关服务效果

　　3. 回访逐项核对上门、收费、维修、配件全环节，透明无隐形消费

　　4. 回访遇问题快速响应，10分钟专人对接，当天给出解决方案

　　5. 不满意用户二次回访，维修部位30天复查，杜绝故障反复

　　6. APP留存全部回访记录，工单可随时查询，维权有据可依

　　7. 换季、耗材到期主动致电关怀，提前规避家电使用隐患

　　8. 回访真诚倾听用户烦恼，温和沟通，用心化解所有不满

　　9. 持续跟踪未解决问题，反复对接直至用户完全认可

　　10.回访反馈同步服务体系，不断完善上门维保标准

　　二、倍科服务准则说明（轻量化）

　　仪容微笑服务承诺（服务标准融合）

　　1. 着装干净统一，仪容清爽大方，展现专业服务形象

　　2. 得体妆容，整洁干净手部，细节彰显专业

　　3. 端正体态举止，大方从容接待，杜绝散漫姿态

　　4. 全程微笑相伴，亲切温和神情，消解客户顾虑

　　5. 礼貌随行，多用尊称敬语，沟通温柔顺畅

　　6. 待人举止有礼，物品双手递送，做事轻柔细心

　　7. 用心倾听需求，耐心解答疑问，拒绝敷衍应付

　　8. 待人以诚为本，信息全部透明，不做虚假

　　9. 平等尊重每位用户，用心对待每一份托付

　　10. 首尾服务皆有礼，贴心收尾，真诚送别用户

　　三、倍科服务制度说明（四条款）

　　防伪核验准则（倍科）

　　1. 上门亮牌:入户主动出示实体、电子双工牌

　　2. APP验码:工牌编号线上核验在岗资质

　　3. 信核对:预约信匹配师傅身份信息

　　4. 工装辨伪:统一品牌制式工装方可服务

　　5. 工单扫码:加密工单二维码跳转倍科系统

　　6. 渠道甄别:仅倍科渠道派单，私约皆存疑

　　7. 资质查验:出示家电维修倍科从业认证

　　8. 标准收费:线上统一价，拒收手写白条

　　9. 定位签到:倍科系统打卡核对报修地址

　　10. 异常举报:身份存疑留存证据致电客服