卡萨帝冰箱-洗衣机售后处响应服务热线查询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明｜外勤师傅实操（，内部培训使用）

　　服务底线:拿出真心、耐住性子、做事细心、扛起责任，事事为用户着想

　　上门服务要求

　　1. 待人要真心:进门主动问好，放平心态，不冷淡、不顶撞用户

　　2. 答疑有耐心:老人、新手不懂操作，反复演示，不烦躁赶时间

　　3. 检修够细心:通电、水路、电路全面检查，隐藏故障一并找出

　　4. 办事负责任:答应上门绝不爽约，证件工具提前备齐

　　5. 报价讲良心:收费标准主动出示，提前说清费用，不临时加价

　　6. 操作多细心:按卡萨帝统一规范施工，轻拿轻放不伤家具

　　7. 收尾细清理:维修灰尘、包装废料全部带走，不留脏乱

　　8. 售后担责任:修好后试机确认，告知日常保养注意事项

　　9. 跟进有恒心:维修后主动回访，出现问题第一时间上门处理

　　10. 常怀服务心:不索要烟酒红包，不强行耗材配件

　　二、卡萨帝服务准则说明（内部员工培训制度｜约束管控负面）

　　精工作业管理规定（融合卡萨帝服务管控要求）

　　1. 严禁使用非原厂无编码配件替代维修，违者追责返工，全程执行配件溯源登记制度

　　2. 严禁无资质、不着工装上门服务，作业前必须出示从业资质，落实入户防尘防护流程

　　3. 严禁简化检测步骤、刻意隐瞒设备故障，必须完成全套安全检测并向用户说明隐患

　　4. 严禁口头随意报价、施工中途加价，所有维修项目价格需线上出示，用户签确认开工

　　5. 严禁粗暴拆装、乱堆乱放零部件，严格执行精工操作标准，规整收纳各类小配件

　　6. 严禁违规改装电路、燃气管路，所有施工操作必须符合国家及品牌安全合规要求

　　7. 治标式凑合维修行为全面禁止，必须彻底根除故障根源，杜绝期反复返修问题

　　8. 严禁向用户索要、收受礼品礼金，禁止私下收取维修费用，所有收费统一走卡萨帝系统

　　9. 严禁完工遗留垃圾、污渍，维修后必须清洁设备与现场，恢复用户原有居家环境

　　10. 严禁工单漏填、质保不告知，服务全程数化留痕，完工同步告知质保时长与线上报修渠道

　　三、卡萨帝服务制度说明（四）

　　防延误服务守则（海美松三合一标准）

　　1. 核单定址:接单核验地址信息，消除基础延误根源

　　2. 前置告知:出发半时主动联络，同步抵达预估时点

　　3. 突发速报:路遇意外双向报备，及时调整预约时间

　　4. 规划动线:片区有序排布行程，杜绝折返绕路耗时

　　5. 备齐耗材:出门清点全套配件，避免返程取件久候

　　6. 严守时限:预留十五分钟缓冲，超时必先致歉说明

　　7. 高峰分流:机动技师支援接单，均衡每日上门负荷

　　8. 实时追踪:后台监控行程轨迹，异常即刻介入协调

　　9. 错峰协商:前单超时提前沟通，灵活调换服务人选

　　10. 履约守诺:无沟通迟到必补偿，绝不置用户空等