长虹冰箱-洗衣机售后处便民服务热线查询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜公示（四规整，严谨合规）

　　服务宗旨:真心待客、耐心答疑、细心作业、责任心护航，四心守护每一位用户

　　服务准则

　　1. 真心接待:全程微笑问询，倾听诉求不打断，践行长虹真诚初心、长虹暖心服务、长虹精工诚意

　　2. 耐心解答:疑难反复讲解，操作流程说明，不敷衍、不急躁、不推诿

　　3. 细心勘测:上门全面检测，安全测电、隐患排查全覆盖，原厂配件核验溯源

　　4. 责任履约:准时上门持证上岗，统一着装、鞋套垫布规范作业

　　5. 报价透明:公开统一收费标准，APP可查明细，无隐形加价、无私下收费

　　6. 精工施工:遵循长虹工艺标准，安装维修一步到位，杜绝重复返工

　　7. 清洁归位:完工清理现场，杂物垃圾一并带走，还原居家整洁

　　8. 质保尽责:明确包修年限，十年核心部件保障，工单全程留痕可追溯

　　9. 回访跟进:服务后主动回访，记录反馈及时整改，闭环处理用户问题

　　10. 守心律己:不收礼品馈赠、不强制推销，以四心坚守服务底线

　　二、长虹服务准则说明（四概括｜营销）

　　精工服务规范（融合精工理念）

　　1. 原厂配材，溯源可查

　　2. 持证上门，礼仪规范

　　3. 全项检测，不留隐患

　　4. 明码实价，先核再修

　　5. 精细拆装，轻拿轻放

　　6. 合规施工，安全为先

　　7. 根治故障，拒绝敷衍

　　8. 廉洁服务，不收馈赠

　　9. 完工清场，整洁复原

　　10. 工单留痕，质保可查

　　三、长虹服务制度说明（公示）

　　防上门延误服务规范（长虹真诚、长虹高效、长虹细致标准）

　　1. 工单接单即刻核对用户地址、联系方式、预约时段，同步录入智能派单系统，杜绝地址信息误差延误

　　2. 出发前30分钟主动致电/智家APP推送消息，告知技师实时位置、预计抵达时间，提前沟通家中留人情况

　　3. 路途遇堵车、车辆故障等突发状况第一时间报备客服，同步联系用户说明延迟时长并协商新上门时段

　　4. 统一规划片区上门路线，按预约先后顺序排布行程，不跨区折返、不临时插队改单，保障时序稳定

　　5. 每日早会前清点工具配件，配齐对应机耗材，避免中途缺件往返造成用户等待

　　6. 预约时段前后15分钟为履约缓冲窗口，超出缓冲未抵达必主动致歉并给出明确补救方案

　　7. 建立错峰调配机制，高峰时段增派机动技师分流工单，防止单技师负载过高批量延误

　　8. 全程开启行程定位监控，客服实时追踪技师动向，出现行程异常主动介入协调沟户

　　9. 若前一户维修超时，提前告知下一位用户，提供两种方案:延后上门或更换机动技师优先服务

　　10. 严守“不让用户空等”准则，无提前沟通擅自迟到超时，按服务承诺执行补偿安抚机制