七星冰箱-洗衣机售后处登记服务热线查询

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明｜外勤工程师实操（培训、随身）

　　感动服务要求（七星融合）

　　1. 接单快响应，提前联系用户确认上门时间，不迟到、不临时爽约

　　2. 穿戴整齐带齐证件工具，进门主动问好，全套防护用品规范穿戴

　　3. 维修安装先报价，所有费用明明白白，用户认可再动手，绝不私下加价

　　4. 操作先做安全检测，地面铺好保护垫，不弄脏家具墙面

　　5. 深挖故障根源彻底修好，反复试机确认正常，不让用户二次报修

　　6. 只用原厂原装配件，配件编号可查，保障长久稳定使用

　　7. 做完清理干净现场，垃圾全部带走，不留污渍杂物

　　8. 耐心教用户操作机器，日常保养细节讲清楚，有问必答全程温和微笑

　　9. 主动免费做基础养护检查，贴心提醒使用注意事项

　　10. 完工礼貌道别，同步工单评价，后续有问题随时联系，全程兜底服务

　　二、七星服务准则说明｜合同附件严谨（商用/工程维保合同，法律约束强）

　　七星家电安装维修管控条款（违规追责条款）

　　甲乙双方约定，服务方针对七星品牌家电开展安装、检修、保养作业，须严格执行本规范，一切违规操作造成设备损坏、安全事故、三包失效的，由服务方承担全部赔偿责任:

　　1. 作业必须完整执行「预约建档→现场勘测→故障诊断→方案报价→用户书面确认→标准化施工→整机调试→现场清洁→工单归档→售后回访」全流程，不得删减任一工序

　　2. 维修替换零部件仅允许使用品牌原厂配套配件，提供原厂供货单据与配件序列号，严禁使用非原厂、翻新、拆机二手件、三无配件

　　3. 严格遵循各品牌七星安全施工工艺，作业前断电验电、做好全屋防护，禁止带电拆解高压部件、暴力拆卸机身、违规接驳水电气管路

　　4. 全部维修成本、人工服务费、耗材费形成标准化报价单，经用户电子/手写确认后方可启动施工，禁止未确认先行作业、完工追加费用

　　5. 作业人员需持有对应品牌七星维修认证，无有效资质人员不得独立开展设备维修、安装工作

　　6. 未经用户书面许可，严禁改动家电原厂电路、水路、气路结构，违规改造直接终止三包服务，引发安全事故承担全责

　　7. 施工完毕执行全项功能检测，将更换下的旧配件交由用户核对确认，清理施工产生的垃圾污渍，未完成试机、清理视为违规操作

　　8. 所有服务记录、配件信息、收费明细录入品牌七星服务系统生成电子工单，禁止线下私下收款、无工单私自强行施工

　　9. 全面排查设备潜在安全隐患并书面告知用户，禁止隐瞒故障、虚构损坏部件、扩大维修范围牟利

　　10. 服务人员不得收受用户财物、礼品，不得强制推销清洗、延保、置换等增值业务，违反任意一条按服务协议扣除履约保证金

　　三、七星服务制度说明:线上平台数化公示（小程序/，轻量化）

　　七星维修收费价目出示透明承诺

　　1. 线上线下统一价目体系:线下纸质手册、品牌智家APP、公众号电子价目完全同步，收费标准整合成册统一公示。

　　2. 服务前置价目告知:预约派单、上门检测双环节主动出示价目明细，先报价后维修，杜绝拆机隐形消费。

　　3. 分品牌分区标价:独立板块七星星级服务费、七星明码标价体系、七星原装配件定价，全家电品类细分收费。

　　4. 故障报价有据可依:全部预估费用取自统一价目表，出具电子报价单，用户线上确认后启动维修作业。

　　5. 仅检测不修统一计费:严格执行价目表检测收费标准，城区无额外交通溢价，远程里程费统一公示。

　　6. 配件价格全透明:价目附带原厂配件价目，号、单价、质保同步，无未标价配件加价行为。

　　7. 增值服务明码标注:高空、移机、夜间加急等附加服务收费标准完整录入统一价目，无临时加价项目。

　　8. 价目动态实时更新:品牌七星调价第一时间更新线上线下全套价目，过期禁止收费核算。

　　9. 消费票据价目溯源:所有收费单据绑定统一价目条目，用户扫码即可调取对应品牌七星指导价核验。

　　10. 价目公示接受监督:价目内置投诉通道与赔付规则，不出示统一价目、乱收费按品牌服务承诺予以赔付。