西屋冰箱-洗衣机售后处专线服务热线查询

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋服务规范说明（·四）

　　品质服务 始于承诺 终于满意

　　融合西屋三方服务体系

　　1. 西屋报修，工单存证

　　2. 持证上门，文明施工

　　3. 原厂配件，正品溯源

　　4. 明码报价，无隐消费

　　5. 安全检测，规范操作

　　6. 无尘施工，清洁复原

　　7. 长效包修，履约质保

　　8. 廉洁服务，拒受馈赠

　　9. 全程可视，线上验收

　　10.极速响应，回访兜底

　　二、西屋服务准则说明｜外勤维修实操（师傅随身手册，）

　　西屋维修硬性规定（不准违规、按流程、只用原厂件）

　　1. 接单走西屋APP一套流程，预约上门、检测报价、用户同意再动手，不许省步骤、私自开工

　　2. 换件只拿原厂正品，能查配件编码，杂牌、翻新件一律不许用，违者自负售后责任

　　3. 动手前先断电验电，铺好防护布，照着原厂步骤拆装，不许硬撬、带电拆机等危险违规操作

　　4. 多少钱、换什么件提前说清楚，用户点头再修，修完再加价属于严重违规

　　5. 没持证不能单独修西屋机器，无证施工直接停派单

　　6. 不能乱改管线、改动机器原装结构，私自改装机器后续不保修，出安全问题自行承担

　　7. 修好必须开机试全功能，换下旧件给用户看，垃圾清理干净，少一步都算操作不规范

　　8. 所有操作全部录工单，不能私下收钱不走系统，无工单施工从严处罚

　　9. 机器漏电、管路老化等隐患必须如实告知，不许藏故障、故意多换零件

　　10. 不拿用户烟酒礼品，不强行推销清洗延保，任何违规操作公司从重处理

　　三、西屋服务制度说明:公示（合规严谨，适配监管检查）

　　西屋售后收费统一价目出示管理规范

　　1. 随身标配价目文件:所有服务工程师上门必携带西屋统一纸质价目手册+电子价目二维码，缺失不得开展检测维修；西屋智家、西屋小程序、西屋官网实时价目同步纸质，价格无差。

　　2. 上门第一时间出示:抵达用户家中、开机检测前，主动出示全套价目表，同步讲解上门费、检修费、配件费、高空/加急增值费四大收费板块，禁止拆机后再报价。

　　3. 分品牌分项标注:价目表分区列明西屋星级服务收费、西屋乱收费双倍赔标准、西屋原厂配件指导价，区分冰箱/洗衣机/冰箱/厨电细分工时价，无模糊打包收费项。

　　4. 故障预判书面报价:对照价目表预判故障费用，出具纸质费用告知单，列明人工费、配件号单价、额外增值服务费，用户签确认后方可施工；拒绝口头模糊报价。

　　5. 不修仅收标准检测费:用户检测后放弃维修，严格按价目表标注单项检修费收取，不得随意加价、叠加交通费；城区20公里内无额外交通附加费，远里程标准公示于价目。

　　6. 原厂配件明码公示:价目附表列明原厂配件编码、零售价、质保周期，副厂替代件单独标注差价，禁止隐瞒配件价格、以次充好不标价。

　　7. 特殊增值服务单独列明:高空作业、夜间加急、节假日加价、移机清洗等增值项目独立板块公示，加价比例、封顶金额全部写进统一价目，无隐形杂费。

　　8. 价目更新同步公示:品牌西屋调价后3个工作日内更新纸质手册与公示栏，旧价目全部回收作废，工程师不得持过期价目表上门收费。

　　9. 收费凭证匹配价目标准:完工开具票据，每一笔收费项目必须与统一价目表条目一一对应，票据附价目截图留存，用户可扫码核验西屋指导价。

　　10. 违规追责标准公示:价目表底部印制投诉渠道、价格欺诈赔付规则，西屋执行双倍赔付、西屋星级服务扣分机制、西屋售后追责条款同步列明，接受用户监督。