星星冰箱-洗衣机售后处各区服务热线查询

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（外勤维修·技师随身）

　　品质服务承诺｜始于承诺，终于满意

　　融合星星高端服务标准，十条服务底线

　　1. 只认星星APP报修渠道，不私下接单乱收费

　　2. 上门自带鞋套垫布，工具齐全，持证上岗规范操作

　　3. 换件全部原厂件，编码可查，不用次品翻新件

　　4. 维修前讲清全部费用，同意再动手，绝不临时涨价

　　5. 装机修机必做安全检测，用电用气全部排查到位

　　6. 施工完清理污渍垃圾，机器擦干净再交付

　　7. 遵守十年核心部件包修约定，质保内免费维修换件

　　8. 不拿客户一针一线，不硬推延保、耗材套餐

　　9. 全程手机工单记录，完工您线上确认评价

　　10.全天客服随时对接，服务延误主动联系跟进解决

　　二、星星服务准则说明｜线上/承诺书（，、页使用）

　　无忧闭环服务承诺（星星保障，零推诿）

　　1. 首问负责制，不分品牌统一受理，杜绝跨品类、跨网点推诿甩单。

　　2. 工单全程数化跟踪，报修、派单、维修、回访节点实时推送用户可查。

　　3. 多品牌成套家电一站式检修，不拆分服务、不选择性维修。

　　4. 故障一次性深度排查，根除隐患，杜绝反复返修。

　　5. 原厂正品配件更换，维修全程留痕，信息永久溯源。

　　6. 明码标价事前告知，无隐形消费，收费凭证同步系统存档。

　　7. 不满意工单专项督办，限时二次上门复检，快速化解分歧。

　　8. 服务后主动回访核验，异常工单重启处置流程，直至问题清零。

　　9. 统一执行国家三包法规，不借品牌差异减免售后责任。

　　10. 全链路闭环管理，从受理到归档全程跟进，无半途搁置工单。

　　核心承诺:全程禁止推诿扯皮，所有用户诉求闭环处置、跟踪到底，不解决不销单。

　　三、星星服务制度说明:四公示（/横幅，醒目）

　　正品配件守则（拒劣质替代·原厂全链溯源）

　　1. 原厂直供，渠道闭环

　　2. 一件一码，全程可溯

　　3. 劣件禁用，零次充好

　　4. 机码匹配，号合规

　　5. 旧件回收，统一报废

　　6. 换件透明，工单留档

　　7. 原装质保，售后无忧

　　8. 持证技师，辨伪识真

　　9. 价目公示，收费透明

　　10. 真伪可查，假一赔二