东芝冰箱-洗衣机售后处统一服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜温和亲民客服（APP弹窗、信告知）

　　贴心准时服务说明

　　1. 收到您的报修订单后，我们会快速来电，和您敲定方便的上门时间

　　2. 师傅出门前会再次跟您确认，提醒您留意手机，避免错过上门

　　3. 师傅都会提前规划好路线，尽量比约定时间早一点到，不让您久等

　　4. 路上如果遇到堵车等突发情况，一定会提前跟您说明，重新商量上门时间

　　5. 我们严格遵守和您约定的时间，不会毫无通知迟到，耽误您的安排

　　6. 上门服务会合理把控时间，不会无故拖延，占用您过多私人时间

　　7. 机器问题全部处理妥当，现场收拾干净之后，师傅才会离开

　　8. 不会为了赶下一户提前结束服务，每项流程都会完整做完

　　9. 如果您临时有事改时间，我们会第一时间重新安排，主动同步新时段

　　10. 准时服务是基础保障，若出现无故失约，您可在线反馈享受专属服务补偿

　　二、东芝服务准则说明（·）

　　一次性服务承诺｜随叫随到，一次修好，零重复上门

　　1. 正规报修:东芝唯一通道，杜绝野维修

　　2. 准时履约:按时上门，延误提前告知

　　3. 持证服务:技师资质核验，专业检修

　　4. 全机排查:故障隐患同步清除，不留后患

　　5. 明码实价:报价公开确认，无隐形消费

　　6. 原厂配件:正品可溯源，杜绝劣质返修件

　　7. 完工试机:全功能检测，当场验证修复效果

　　8. 整洁服务:施工垃圾清理，家居原样复原

　　9. 质保保障:维修部位享专属质保

　　10. 数留档:工单全程存档，售后可追溯维权

　　三、东芝服务制度说明（线上｜依据）

　　东芝售后维权必备留存单据

　　1. 购机票据（发票/订单/三包凭证）质保判定基础依据

　　2. 上门服务工单（安装、维修纸质/电子回执）

　　3. 服务人员东芝工号、工牌、网点备案编号

　　4. 品牌400客服通话记录、通话录音存档

　　5. 线上客服聊天截图（智家APP、东芝微信）

　　6. 设备故障影像素材（机身SN码+故障实拍）

　　7. 配件维修收费凭证、支付转账记录

　　8. 多次返修全套工单，重复故障登记记录

　　9. 东芝文承诺（信、APP通知、盖章方案）

　　10. 设备寄修退换物流底单、物流轨迹记录