澳柯玛冰箱-洗衣机售后处办理服务热线查询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明｜工程师培训实操（内部手册、外勤）

　　守时上门作业规范

　　1. 接到派单第一时间联系客户，确认上门时间，不拖延、不遗漏预约沟通

　　2. 出发前再次致电客户，告知即将出发，确认家中有人接待，避免白跑一趟

　　3. 合理规划路程，避开高峰路段，保证按时到点，尽量早到等候，不卡点赶路

　　4. 路上出现堵车、设备故障等意外，立刻致电客户说明情况，诚恳道歉并重新约时

　　5. 严禁迟到无通知，未经沟通擅自延后上门，单次迟到超15分钟需主动申请补偿

　　6. 维修过程专心处理故障，不闲聊、不分心耽误工时，保证服务节奏稳定

　　7. 所有故障检测、调试、清洁流程全部做完，确认设备正常运行，方可结束服务

　　8. 禁止做到一半提前离场，不因赶下一户草草收尾，损害用户体验

　　9. 客户临时没空，主动协调其他合适时段，主动跟进回访，不搁置工单

　　10. 所有上门时效全程系统记录，准时守约为基础服务底线，违规将做对应处罚

　　二、澳柯玛服务准则说明（外勤维修·）

　　澳柯玛一次性修好承诺，做到随叫随到，一趟搞定不跑第二趟

　　1. 只走澳柯玛正规报修渠道，不私加微信私下上门，防止修完又坏找不到人

　　2. 说好几点到绝不迟到，堵车提前电话告知，不让用户长时间等候

　　3. 上门先亮证件，核对家电号，不盲目拆机乱找问题

　　4. 不止修看得见的毛病，顺带检查线路、管路等隐藏隐患，一次性全部处理

　　5. 价格提前讲清楚，配件工时统一价目，用户同意再动手，中途不加价

　　6. 换件只用原厂原装配件，配件可查防伪，劣质件导致反复维修全额负责

　　7. 修好必须反复试机，各项功能全部正常才算完工，不敷衍了事直接走人

　　8. 维修垃圾随手带走，弄脏地面擦拭干净，恢复家里原有整洁

　　9. 修好部位提供质保，期内相同故障不用二次付费上门

　　10. 每单生成电子工单，全程记录服务，有任何问题随时调取凭证维权

　　三、澳柯玛服务制度说明（外勤维修｜留存要点）

　　澳柯玛 维权留证十条

　　1. 买机子的发票、电子订单、三包卡千万别丢，查质保全靠它

　　2. 师傅上门的安装维修单，签单子自己留一份，电子工单截图存手机

　　3. 记好上门师傅专属工号，拍工牌、预约页面，区分澳柯玛和外包人员

　　4. 打400客服的通话记录、通话录音保存好，进线时间客服编号一并记

　　5. APP、微信找客服聊天全程截图，客服答应的方案全部留存文记录

　　6. 机子出问题多拍视频照片，机身编码、故障地方拍清楚，方便判定问题

　　7. 换零件的收费小票、转账记录收好，原厂配件收费单据单独归档

　　8. 同一故障多次维修，所有工单汇总，重复故障凭证是换机关键依据

　　9. 客服发的延保、补偿、换机信、站内信全部不删除，口头承诺不算数

　　10. 寄修、退换货快递单留存，物流签收记录截图，避免丢件扯皮