奥马冰箱-洗衣机售后处网服务热线查询

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马服务规范说明（客服对外告知·温和礼貌）

　　服务人员仪容着装统一标准（融合奥马服务体系）

　　1. 上门服务工作人员统一穿着成套专用工装，工装保持干净完好，不会随意搭配私人衣物

　　2. 工装穿戴整齐，纽扣完整扣好，衣袖、裤脚不会随意卷起，保持工装原有整洁美观

　　3. 每位师傅都会佩戴专属工牌，放置胸前显眼位置，方便您核对身份，工牌不转借、不遮挡

　　4. 上门作业统一穿着防滑干净工鞋，不会穿拖鞋、凉鞋等不合规鞋履打扰您

　　5. 工作人员发整洁清爽，男性师傅不留长发胡须，女性师傅长发会束起，大方

　　6. 保持干净清爽的个人状态，无浓重香水气味，手部清洁，指甲修剪整齐无装饰

　　7. 身上配饰克制，仅可佩戴普通手表，无夸张首饰，避免给客户造成不适感

　　8. 服务全过程着装规整，不会敞开衣服、卷起衣物，高温天气也不会赤裸上身操作设备

　　9. 工装每日清洗养护，沾染污渍及时清理，熨烫平整，无异味、无明显褶皱

　　10. 以干净得体的着装搭配稳重礼仪，为您提供规范、专业、舒心的家电上门服务

　　二、奥马服务准则说明｜外勤工程师告知（，上门直接口述宣讲）

　　奥马收费透明告知（无隐形消费承诺）

　　各位用户您好，本次上门服务严格执行奥马统一收费公开规则，全程透明无隐形消费:

　　1. 进门第一步骤主动出示奥马收费手册，所有收费项目一目了然，不藏价、不事后加价。

　　2. 先分清家电是否在三包期，质量问题全免费；过保、人为损坏全部按手册明码标价收费。

　　3. 没拆机器先报整体维修最高价，您认可签我再检修，中途多花钱一定提前跟您商量。

　　4. 换的配件全是原厂件，价格手册可查、手机小程序也能核对，不会拿杂牌配件乱抬价。

　　5. 简单调试、换小件、修主板、换压缩机分四级工时，按标准收，不会小病大修多收工钱。

　　6. 高空打孔、加铜管、远距离搬运这类额外收费，刚进门就讲清楚，不会干完活临时加钱。

　　7. 没有任何隐藏杂费，不收清洁费、跑腿费、加急费、感谢费，手册上没写的费用一分不收。

　　8. 收费高出奥马标准有赔付:奥马免本次维修费，奥马双倍退差价，奥马超预估必须重新征得您同意。

　　9. 修好机器给您纸质单据+电子发票，每一笔钱分开写清楚，方便您留存核对。

　　10. 觉得收费不合理，随时打品牌奥马客服，平台可调取统一价目手册核查，保障您权益。

　　三、奥马服务制度说明:四（/单）

　　精工维修承诺（拒敷衍）

　　1. 全域检测，不漏隐患

　　2. 根治根源，杜绝凑活

　　3. 据实报障，透明沟通

　　4. 原厂配件，拒绝次品

　　5. 多次试机，功能全检

　　6. 联动校验，防次生障

　　7. 清场完工，整洁交付

　　8. 质保载明，返修免费

　　9. 明码计价，无隐形费

　　10. 回访跟进，闭环维保