博世冰箱-洗衣机售后处服务全区电话咨询

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明（·内）

　　服务形象着装规范

　　1. 全套制式工装完整穿戴，无破损污渍；

　　2. 衣扣拉链扣合整齐，不卷衣袖裤管；

　　3. 工牌左胸规范佩戴，全程不摘取；

　　4. 发整洁，男士剃须发，女士束发；

　　5. 面部清爽，指甲，摘除装饰首饰；

　　6. 工作鞋洁净完好，禁穿凉拖上门；

　　7. 防寒防晒仅用品牌统一外搭；

　　8. 工装及时清洗，杜绝油污积灰；

　　9. 言行站姿端正，举止稳重得体；

　　10. 仪容素雅，维持高端专业形象。

　　二、博世服务准则说明｜外勤工程师实操（接地气，上门宣讲/客服）

　　零等待上门服务准则

　　1. 不管电话、小程序、热线报修，我们马上登记处理，不会压单搁置

　　2. 报完故障很快就有师傅联系您，确认您方便的上门时间

　　3. 白天上班没空，可约清晨、傍晚，时间全听用户安排

　　4. 和您约好几点到就几点到，绝不无故迟到让您久等

　　5. 上门前一天发信，出门前再打电话，防止您不在家白跑

　　6. 万一路上突发状况，提前跟您沟通改时间，优先给您排最早档期

　　7. 常用配件随车带齐，尽量一趟修好，不让您二次等待

　　8. 手机能随时看服务进度，到哪一步全部看得见

　　9. 要是我们延误上门，主动跟您道歉，免费做家电深度清洁补偿

　　10. 维修完马上回访，对上门时效不满意直接反馈，立刻妥善处理

　　核心说明:吸收博世真诚服务、博世标准化预约、博世准时履约要求，诠释报修即响应、按约上门不拖延，面对面沟通。

　　三、博世服务制度说明｜四标准（横幅、组合）

　　防敷衍维修铁则

　　1. 全域检测

　　2. 根治故障

　　3. 明报隐患

　　4. 原厂配件

　　5. 先核再修

　　6. 长时试机

　　7. 连带维保

　　8. 完工清场

　　9. 质保明晰

　　10. 回访兜底