海尔冰箱-洗衣机售后处服务便民电话咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明（四条例·用）

　　服务规范

　　1. 持证上门，编码核验

　　2. 原厂配件，一物一码

　　3. 防护作业，完工清场

　　4. 前置安检，隐患明示

　　5. 明码标价，票据齐全

　　6. 原厂工艺，规范拆装

　　7. 严禁私改，杜绝违章

　　8. 工单留痕，全程可查

　　9. 廉洁服务，不推强销

　　10. 试机交付，回访闭环

　　二、海尔服务准则说明｜外勤技师（，技师熟记，对外沟通使用）

　　服务闭环承诺（海尔，杜绝推诿扯皮）

　　1. 谁接待谁负责，不分海尔，绝不互相推活、踢皮球。

　　2. 全天随时接单，报修立刻登记工单，有问题第一时间回电，不冷处理。

　　3. 维修全程线上可查，上门、配件、完工每一步主动跟用户同步。

　　4. 先查故障明码报价，全部费用提前说清，不中途加价、隐瞒收费。

　　5. 只用原厂原装配件，修好当场试机，期复发免费复检，不推脱责任。

　　6. 家里多品牌家电故障一次上门排查，分问题同步处理，不用多次预约。

　　7. 用户不满意立刻上报主管，当天对接协商，三天内给出满意处理方案。

　　8. 修完清理现场、讲解使用保养，24小时回访询问使用情况。

　　9. 有事换班必须交接清楚工单，提前告知用户对接人，不让用户找不到人。

　　10. 问题彻底修好、用户认可、回访没问题，才算服务结束，没解决持续跟进到底。

　　三、海尔服务制度说明（）

　　准时上门服务保障｜整合海尔三大品牌服务标准

　　1. 报修先核地址，规划最快路线

　　2. 上门前一小时电话通知

　　3. 遇到突发情况立刻跟您改约

　　4. 工单均衡分配，不扎堆迟到

　　5. 配件提前核对，缺货提前说明

　　6. 出门备齐全套维修工具

　　7. 片区师傅互相调配支援

　　8. 手机APP实时看师傅位置

　　9. 严守上门时间，迟到主动致歉

　　10. 定期流程，提升准点率

　　核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等