大宇冰箱-洗衣机售后处总服务热线咨询

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明（线上·吸睛）

　　大宇统一零违规服务承诺｜拒绝一切灰色收费

　　融合大宇真诚服务、大宇透明标准、大宇精工规范，严守四不准底线，打造全程阳光维修:

　　1. 报价全公开，线上线下价目统一，维修前先报价，同意再施工

　　2. 严禁私收现金微信转账，所有费用走大宇平台结算

　　3. 禁止临时加价、虚增工时、乱收高空、拆装杂费

　　4. 四不准刚性执行:不准捆绑延保清洗、不准夸大故障、不准推销无关产品、不准线下私下收费

　　5. 配件明码实价，原厂配件可查溯源，杜绝劣质配件高价售卖

　　6. 不强制消费，简易故障能修绝不换件，小病不大修

　　7. 无隐形消费陷阱，不存在上门费、勘察费、工具损耗费等额外收费

　　8. 工单全程记录，每笔消费留凭证，电子发票自动推送

　　9. 师傅廉洁上门，不索要馈赠，不诱导超额消费

　　10. 违规全额赔付，遇加价、私收、捆绑消费可一键投诉，快速闭环处理

　　二、大宇服务准则说明（客服培训｜对客解释）

　　彻底解决故障服务说明（适配客服对外讲解）

　　1. 信息登记到位:我们会完整记录您家电号、故障情况，生成专属电子工单，全程可追溯

　　2. 上门服务到位:维修师傅携带全套专业检测工具，提前沟通时间，规范礼仪上门服务

　　3. 全面排查到位:不只处理您反馈的故障，对机器内部所有核心零部件做全面安全检测

　　4. 根源处理到位:专业判断故障根本原因，不做临时简易修补，从源头杜绝反复损坏

　　5. 价格告知到位:维修、配件全部执行大宇统一定价，手机APP可随时查询，无额外隐形收费

　　6. 原厂配件到位:维修仅使用品牌原装配件，配件编码可查，品质和新机配件标准一致

　　7. 标准修复到位:严格按照大宇原厂维修工艺操作，保障设备长期稳定使用

　　8. 多重测试到位:维修完成后长时间开机测试全部功能，确认各项运行指标正常

　　9. 现场清理到位:维修产生的杂物、油污全部清理干净，家电擦拭整洁，恢复居家原貌

　　10. 售后保障到位:维修完成后专人回访，若仍存在使用问题，免费再次上门彻底处理

　　三、大宇服务制度说明（外勤师傅）

　　上门不延误服务承诺

　　1. 说好几点到就几点到，坚守准时上门底线

　　2. 出门前一定提前给用户打电话，说清多久能到

　　3. 路上堵车、维修超时赶不上，马上主动联系用户说明情况

　　4. 用户临时有事不方便，免费改时间，不让白等

　　5. 快到小区半小时再提醒一遍，不用用户一直盯着等

　　6. 自身原因耽搁太久，主动按标准给到用户补偿

　　7. 平台智能分配工单，避免扎堆跑单大面积迟到

　　8. 师傅临时有事走不开，立刻安排替补师傅上门

　　9. 后台全程盯行程，快延误时提前协调解决

　　10. 完工回访询问等候感受，迟到问题及时整改