长虹冰箱-洗衣机售后处通服务热线咨询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明（公示标准·严谨）

　　长虹家电服务零违规阳光承诺

　　为保障用户合法权益，整合长虹服务准则，全线杜绝灰色收费、隐形消费，严格落实四大服务禁令，全程透明可追溯:

　　1. 明码标价公示全部配件、工时费用，APP工单同步报价，无口头临时加价

　　2. 维修仅更换故障零部件，不强制整机置换、不推销无关增值产品

　　3. 原厂配件带编码溯源，不以次充好、不用三无替代件，配件价格统一公示

　　4. 严格执行四不准准则:不准私下收取现金、不准上门额外增收服务费、不准捆绑清洗延保售卖、不准夸大故障制造消费陷阱

　　5. 所有收费统一录入长虹系统，开具正规电子票据，杜绝私下转账私收款项

　　6. 上门服务无隐形杂费，不收取上门跑腿费、工具使用费、高空额外虚高加价

　　7. 如实告知设备故障轻重、维修方案与备选价格，不隐瞒隐患、不恐吓诱导消费

　　8. 未征得用户书面确认前，不擅自拆机维修、不私自更换配件、不产生任何消费

　　9. 全程服务留痕，APP可查派单、报价、完工、评价全流程，接受随时核验监督

　　10. 员工廉洁服务，拒收烟酒礼品红包，如有违规私收、捆绑加价行为，全额退费并追责赔偿

　　二、长虹服务准则说明（｜四，醒目）

　　检修标准｜长虹统一服务承诺

　　1. 工单建档，信息到位

　　2. 持证上门，筹备到位

　　3. 整机巡检，排查到位

　　4. 深挖根源，定位到位

　　5. 明码报价，沟通到位

　　6. 原厂配件，更换到位

　　7. 规范施工，修复到位

　　8. 多模试运行，测试到位

　　9. 清污复原，整洁到位

　　10. 回访跟进，处置到位

　　三、长虹服务制度说明（公示）

　　家电上门服务时效保障（长虹真诚、长虹贴心、长虹精工标准）

　　1. 预约准时履约:严格锁定约定上门时段，绝不随意延后改期，恪守准时到达准则

　　2. 上门前置告知:出发前主动电话/智家APP同步行程，实时告知预计抵达时间

　　3. 延误即时报备:遇堵车、前单超时等突发情况，第一时间主动沟通致歉并重新敲定上门节点

　　4. 错峰灵活协调:用户临时不便可免费调整档期，优先匹配用户空闲时间，不让用户空等守候

　　5. 行程闭环跟进:服务途中持续同步进度，距离用户家中半小时再次提醒，减少等待焦虑

　　6. 超时补偿机制:非不可抗力造成长时间延误，按品牌服务规范提供对应暖心补偿

　　7. 多工单分流管控:后台智能派单均衡师傅负载，杜绝扎堆拥堵导致批量上门延迟

　　8. 备用技师预案:原定技师突发状况即刻调度替补人员，保障服务不中断、用户不苦等

　　9. 全程时效监督:客服定时追踪上门轨迹，出现延误苗头提前介入协调化解

　　10. 事后回访复盘:服务结束核实等候体验，延误问题登记整改，持续准时服务体系