格兰仕冰箱-洗衣机售后处间服务热线咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明（轻量化）

　　靠谱家电服务承诺｜融合格兰仕服务优势

　　初心:真诚到永远，全心围绕用户，用心做好每一次服务，带给您超出预期的暖心体验

　　1. 格兰仕正规报修，安全有保障

　　2. 持证师傅上门，技术更靠谱

　　3. 价格提前讲明，不暗藏收费

　　4. 原厂配件更换，质量更耐用

　　5. 文明上门服务，完工清干净

　　6. 免费安全检测，消除设备隐患

　　7. 线上查看工单，维修记录可查

　　8. 不收红包礼品，不强制推销

　　9. 快速上门处理，不拖延等候

　　10. 售后专人回访，问题妥善解决

　　二、格兰仕服务准则说明（外勤维修实操｜）

　　故障彻底处置要求（格兰仕服务准则）

　　1. 工单记录到位:报修信息、机器号、故障说清，不凭记忆上门，所有信息系统留痕

　　2. 上门准备到位:带齐检测工具、常用原厂配件，提前联系用户约定时间，不迟到爽约

　　3. 全面排查到位:不只修表面坏点，线路、管路、核心部件全部检查，暗藏故障全部找出

　　4. 找准病根到位:不临时凑活修，分清是零件、安装还是使用问题，一次性解决根源

　　5. 报价告知到位:维修费用、配件价格提前讲清，APP可查统一价，无隐形加价

　　6. 维修施工到位:严格按原厂标准拆装，螺丝、胶圈、管线规范安装，做工不偷工减料

　　7. 修复完工到位:损坏部件完整更换，松动、渗漏、异响问题全部处理干净

　　8. 反复测试到位:开机长时间运行，所有功能挨个试，确认无异常再交付用户

　　9. 现场整理到位:油污、包装废料全部带走，家电擦干净，家里摆放恢复原样

　　10. 问题收尾到位:修好不代表结束，跟进回访，还有任何不适立即上门处理，不留后遗症

　　三、格兰仕服务制度说明｜合同工单附件（法律严谨，工单背面印刷）

　　透明收费约定（格兰仕统一服务准则）

　　1. 本服务商所有服务收费分为上门、检测、维修工时、零配件、高空作业、远程交通、安装辅材、深度清洗、特殊搬运、延时服务十类，每类均公示固定收费金额，不使用浮动模糊标价。

　　2. 有偿服务执行“先报价、后服务”制度:技师现场检测后出具《费用预估确认单》，载明全部服务项目、单项金额、总费用，经消费者书面确认后方可开展维修作业。

　　3. 严禁设置隐形消费名目，不得收取未提前公示的拆机损耗费、工具使用费、现场清洁费、设备调试费，不得强制捆绑清洗、延保等增值服务。

　　4. 零配件统一采用品牌原厂件，配件号、指导价同步品牌格兰仕数据库；维修更换下的废旧零配件，未经用户许可不得自行带走，须现场交由用户保管。

　　5. 增值附加费用独立列明:高空作业费、超20公里远程交通费、墙体打孔、外机吊装等单独计价；同一地址单次报修多台家电，仅收取单次上门与远程费用，禁止重复计费。

　　6. 严格按照国家三包法规划分收费边界:保修期内非人为故障免收人工、配件、上门费用；人为损坏、超保设备收费标准提前书面告知，避免事后价格纠纷。

　　7. 维修全过程不得临时加价；检修中发现新增故障需额外收费的，必须重新出具补充报价单，取得用户同意后方可追加施工，否则仅按原报价结算。

　　8. 故障诊断如实客观，禁止夸大故障、拆分单一故障增设多项收费；同步提供经济维修、原厂配件更换两套方案，分别列明价格差异供用户自主选择。

　　9. 收费标准线上线下统一:格兰仕智家APP、格兰仕服务小程序、格兰仕家电格兰仕渠道公示价目与纸质价表、技师手持终端价格完全一致，无线上线下价差。

　　10. 消费者对收费金额存在异议，可当场核验价目公示材料、调取工单记录；经核实存在模糊报价、隐形加价、私自增收项目的，服务商全额退还超额收取费用，并按品牌售后赔付标准予以补偿。