星星冰箱-洗衣机售后处方服务热线咨询

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明｜中老年温情（柔和贴心，关怀）

　　星星暖心管家、星星便民绿色通道、星星细腻服务，打造有温度不冷漠的售后，暖心服务说明:

　　1. 温柔耐心，对待长辈放慢语速细致讲解

　　2. 换位思考，理解家电故障带来的不便与烦恼

　　3. 优先响应老弱、孕妇、独居特殊用户报修

　　4. 轻手轻脚上门，不磕碰家具、不弄脏地面

　　5. 全面排查，不光修好现有故障，顺带排查隐患

　　6. 逐项列明收费，逐条解释，不模糊报价

　　7. 原装配件更换，质保期限告知用户

　　8. 主动打扫现场，垃圾全部自行带走处理

　　9. 简单教学，记住基础安全使用要点

　　10. 全程跟进回访，有任何问题随时上门处理

　　二、星星服务准则说明（线上，适配58、平台）

　　星星一站式服务·一次修好承诺

　　1. 线上一键报修，智能快速派单，服务随叫随到

　　2. 整机全方位检测，大小故障同步处理，一次解决到位

　　3. 深度排查隐性问题，不漏故障点，杜绝反复上门维修

　　4. 原厂配套零部件更换，配件质保同步整机

　　5. 收费标准公开透明，报价统一，无口头加价乱象

　　6. 上门同步安全检测，消除家电使用各类安全险

　　7. 服务自带清洁工具，完工清扫，保持家中整洁

　　8. 恪守服务廉洁准则，谢绝客户任何礼品宴请

　　9. 全流程线上可视化，报修、维修、质保随时查询

　　10. 维修未一次性根治，免费二次上门，零额外费用

　　三、星星服务制度说明｜客户告知温馨提示（上门服务出示给用户）

　　尊敬的用户，为保障您家电使用安全与使用寿命，本店执行原厂配件管控标准，杜绝劣质配件以次充好:

　　1. 维修所用星星配件均为品牌星星原厂备件，不从外部渠道廉价副厂件。

　　2. 每一件原厂配件带有独立防伪二维码与零件编号，可通过品牌星星小程序溯源查询生产信息。

　　3. 更换配件前师傅会主动配件完整包装，您可现场扫码核验真伪，确认无误再进行安装。

　　4. 配件严格按照您家电机身SN码匹配专属号，不会使用适配性差的替代品。

　　5. 维修换下的损坏旧件全部带回网点统一报废，不会翻新再次其他客户维修。

　　6. 维修完工单据会标注配件溯源编码，线上服务记录永久保存，方便您后期核对。

　　7. 原厂配件享受品牌星星标准保修，若违规使用劣质配件，我们承诺全额退款并三倍赔付差价。

　　8. 配件到货后双人检查防伪与包装，不合格配件直接退回原厂，绝不流入维修环节。

　　9. 所有维修工程师签订服务承诺书，私自更换非原厂配件将严肃追责并赔偿您全部损失。

　　10. 维修完成后会有星星回访电话，您可随时拨打品牌400热线核验配件真伪，我们全程配合维权。