澳柯玛冰箱-洗衣机售后处三包服务热线咨询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明｜四（门头贴纸、小，）

　　透明收费双重保障准则

　　标价公示，价目可查

　　APP阅价，标准统一

　　先报后修，确认施工

　　完工推单，电子明细

　　云端存档，永久留痕

　　配件编码，溯源保真

　　全程轨迹，有据可溯

　　违规加价，凭单赔付

　　线上验收，自愿消费

　　工单绑保，维权无忧

　　二、澳柯玛服务准则说明｜用户告知温馨（柔和亲民，发给客户）

　　五一上门服务贴心准则

　　1. 我们会提前和您确认上门时段，避免等候

　　2. 进门第一时间穿戴鞋套，不弄脏家里地面

　　3. 维修、安装时铺设防护垫布，保护家具墙面

　　4. 随身携带清洁毛巾，做完服务擦拭干净设备

　　5. 师傅均为澳柯玛认证技师，上门出示证件供您查验

　　6. 所有收费标准提前公示，配件价格透明无隐藏消费

　　7. 上门同步检测水电安全，提醒潜在使用险

　　8. 调试完成后手把手教您日常使用与保养小技巧

　　9. 施工产生的垃圾我们全部清理带走，恢复整洁

　　10. 服务完毕礼貌道别，后续有任何问题可随时联系澳柯玛渠道

　　三、澳柯玛服务制度说明（消费者｜维权依据说明）

　　澳柯玛家电维权必备十类留存资料

　　日常家电故障、维修纠纷、三包退换争议频发，澳柯玛三大品牌澳柯玛售后统一规定，无完整留存单据、工号、通话记录，维权诉求无法受理，以下十类材料缺一不可:

　　1. 购买凭证:增值税发票、电子订单、销售单据，明确购机日期与产品号，是三包服务基础依据；

　　2. 设备编码资料:整机SN码、出厂铭牌、外箱编码影像，品牌售后系统绑定设备唯一标识，无编码无法匹配保修档案；

　　3. 售后人员工号信息:上门服务人员工牌照片、专属工号、授权网点名称，区分澳柯玛维保与第三方私修，私修不享受免费三包；

　　4. 客服通话记录:品牌400热线通话记录、通话时间、接待客服工号，平台同步留存通话录音，可作为沟通承诺举证材料；

　　5. 纸质/电子维修工单:上门检修出具统一工单，标注故障原因、维修操作、更换零部件、服务费用，经师傅与网点盖章确认；

　　6. 配件消费支付单据:自费原厂配件、增值服务转账记录、纸质收据，澳柯玛进口零部件、澳柯玛专用耗材需单独开具正规票据；

　　7. 全过程影音素材:故障设备原图、拆机检修画面、新旧配件对比视频，规避售后判定“人为损坏”产生的纠纷；

　　8. 澳柯玛线上报修记录:澳柯玛智家、澳柯玛美居、澳柯玛家电小程序报修、预约、完工全流程截图，云端永久存储，随时可调取；

　　9. 书面质保补充协议:延保、免费维修等额外承诺，需加盖经营主体公章，手写无盖章承诺不具备维权效力；

　　10. 监管投诉受理回执:品牌总部投诉编号、市场监管12受理回执，同一故障多次维修无果，凭回执申请整机退换。