容声冰箱-洗衣机售后处办服务热线咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜外勤技师实操宣讲（350）

　　各位用户您好，我们统一执行容声服务标准，主打随叫随到，一次就好:

　　1. 不管早晚，电话、APP报修马上安排师傅，城区两小时内到，约好时间绝不迟到；

　　2. 我们都经过全套技术培训，修 冰箱、冰箱、洗衣机都拿手，一次性找准问题修好，不让您反复等人；

　　3. 配件全是原厂正品，号编码都能查，价格表随身带，修之前跟您说清花费，同意再动手；

　　4. 进门穿鞋套、铺布，挪动家具轻拿轻放，修好之后垃圾全部带走，家里保持干净；

　　5. 修前修后都会测电，顺便帮您看看家里别的同品牌电器有没有隐患；

　　6. 不会随便夸大故障，也不硬推清洗、延保，完全看您需求；

　　7. 不收您茶水、礼品，所有费用走正规工单，不私下收钱；

　　8. 一台上门能同时修容声好几台电器，不用分多次预约；

　　9. 机器核心部件最长十年免费保修，保修期上门不收人工费；

　　10. 全程手机能看维修进度，修完有人电话回访，要是没修好我们免费再来处理到位。

　　二、容声服务准则说明｜高端精致商务（融合容声精细化服务，手册）

　　1. 全天候多终端报修体系，容声平台同步受理，响应无延迟

　　2. 标准化限时联络机制，市区60分钟、县域120分钟内专属工程师致电沟通

　　3. 数化智能调度派单，依据距离、技能、负荷精准匹配最优服务人员

　　4. 全品牌无差别承接，容声全系产品统一服务，杜绝推诿甩单

　　5. 分级时效处理机制，高危故障优先派工，常规工单按序高效流转

　　6. 全国认证网点联动，容声全域网点、容声服务站、容声授权维修点资源互通

　　7. 专属专员督办疑难单，复杂故障专人跟进，杜绝多次转接无人对接

　　8. 线上远程故障预判，前置排查简易问题，大幅缩上门等待周期

　　9. 服务进度全程可视，实时查看派单、出行、维修全流程节点

　　10. 权责一体化服务，安装、维修、配件、质保问题统一对接，一站式解决

　　三、容声服务制度说明:小区业主群通知（温和，群发转发）

　　温馨提醒:家里容声家电维修，认准标准，避开三无上门骗子

　　1. 容声师傅都穿品牌专属工作服，穿日常衣服上门的一定不是正规售后。

　　2. 每个人都有可扫码验证工牌，拿不出工牌、只说编号的千万别开门。

　　3. 上门自带打印好的容声工单，只写一张手写纸条收费的全是山寨维修。

　　4. 报修渠道只看产品说明书、品牌容声小程序，别信楼道贴的维修小广告。

　　5. 进门前三样东西核对:工装、工牌、工单，少一样先打容声电话确认再放行。

　　6. 维修前先说清全部收费，不提前报价、修完漫天加价直接叫停服务。

　　7. 修好一定要拿正规维修单，写清换了什么零件、保多久，方便后期质保。

　　8. 三无维修常用“免费检测”引流，进门就夸大故障，收取高额配件费。

　　9. 正规师傅进门穿鞋套、铺防护垫，工具整齐齐全，游击队工具杂乱无规范。

　　10. 遇到拒绝出示证件、强行拆机、不开单据人员，直接拒绝入户并留存证据投诉。