LG冰箱-洗衣机售后处总服务热线咨询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜（220）

　　安心服务｜LG 随叫随到，一次就好

　　1. 全天报修不打烊，急单快速上门，不耽误居家使用

　　2. 资深技师精准检修，根源解决，一次修好不用返工

　　3. 原厂原装配件，品质保真，售后质保无忧

　　4. 价格明明白白，提前报价，无任何隐藏收费

　　5. 入户全套防护，爱护家具，完工打扫干净离场

　　6. 维修必做安全检测，排查电路隐患更安心

　　7. 同时检修LG多台家电，一站式搞定

　　8. 服务不推销、不收礼，文明专业有分寸

　　9. 超长年限保修，核心部件十年免费保障

　　10. 线上全程可追溯，售后回访，不满意免费复修

　　二、LG服务准则说明｜外勤维修（LG521时效标准，）

　　1. 全天候报修通道，热线、小程序、线上商城随时提交故障需求

　　2. 接单限时联系，工单下发后快速致电，核对故障、敲定上门时间

　　3. 系统自动快速派单，就近分配师傅，不用长时间排队等候

　　4. 全品类统一受理，LG家电故障一并发单，互不推诿

　　5. 紧急故障绿色通道，漏水、断电、停机类工单优先安排上门

　　6. 跨网点协同调度，旺季人手不足就近调配，不拒单、不拖延

　　7. 工单全程可追踪，手机实时看派单状态，不用反复打电话询问

　　8. 问题一次性承接，不推给其他网点、不借故延后处理

　　9. 超时主动回访致歉，未按时联系立即加急安排，给出解决方案

　　10. 售后闭环跟进，维修后回访核对，遗留问题快速二次上门处理

　　三、LG服务制度说明:公示（严肃规范，展厅/售后网点）

　　LG家电上门服务核验须知 严防三无黑维修

　　1. 正规工程师必穿对应品牌全套统一工装，印有品牌LOGO，便装、私服上门一律拒绝入户。

　　2. 主动出示带姓名、工号、核验二维码品牌工牌，仅口头报身份无实体/电子工牌不予接待。

　　3. 上门携带LG打印工单，含用户信息、预约编号、服务项目，手写白条、无品牌水印单据无效。

　　4. 报修仅认准品牌智家APP、说明书LG400热线，拒绝楼道小广告、广告维修电话。

　　5. 上门先核验身份再开门，遇工装、工牌、单据三缺其一，当场拨打LG客服回拨核实资质。

　　6. 维修前出具统一价目表，明确检测、配件、工时全部费用，无书面报价拒绝开工。

　　7. 完工必须开具加盖网点授权章维修，标注配件号、保修时长，不收无凭证现金私转。

　　8. 三无人员惯用低价检测套路，多虚报故障、小病大修，质保期内乱收费直接拒修并投诉。

　　9. LG工程师全套防护工具（鞋套、防尘垫、毛巾），无标准化工具组大概率为流动游击队。

　　10. 遇拒不提供工装工牌单据、强制先拆机再报价人员，禁止入户，留存线索向12维权。