大宇冰箱-洗衣机售后处站服务热线咨询

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明（页营销·承诺）

　　1. 智家APP一键报修，家电绑定、故障自检一站式完成

　　2. 认证专业工程师，定期考核精进维修技术

　　3. 线上公示收费标准，维修前报价确认，无隐形消费

　　4. 原厂全新配件供应，更换配件同步享受质保服务

　　5. 标准化上门服务流程，防尘防护，无损家居环境

　　6. 维修同步安全巡检，家电日常保养技巧

　　7. 7×24小时客服值守，智能就近派单，缩等待时长

　　8. 分层分级保修政策，核心大件超长质保保障

　　9. 服务行为严格管控，杜绝私下收费、强制增值服务

　　10. 服务全流程可追踪，售后回访收集建议持续

　　二、大宇服务准则说明（客服培训教学·带释义说明）

　　服务人员十大正向形象要求（大宇服务体系整合）

　　1. 工装整洁:全套制式工服完整穿着，及时清洗修补，禁止私服混搭，维护品牌统一视觉形象

　　2. 持证上岗:维修资质、上岗证书随身携带，客户可随时核验，杜绝无证作业

　　3. 精神饱满:服务全程状态积极，不萎靡懈怠，接待、检修都保持良好精神面貌

　　4. 发面容:面部干净，男士剃除胡须，女士长发束起，不夸张造

　　5. 工牌佩戴:工牌固定于胸前显眼处，不得收纳、遮挡，明确服务人员身份

　　6. 鞋袜规范:工鞋保持干净，上门主动使用鞋套，避免弄脏客户家居环境

　　7. 仪态神态:与人交流面带和善，举止大方，不出现懒散、烦躁神态

　　8. 工具收纳:工具包、配件袋外观干净，内部分类摆放，不杂乱油污

　　9. 手部仪容:指甲、无美甲，摘除夸张手链戒指，防止划伤家电

　　10. 全程自持:从上门到离场全程维持标准形象，服务前后无明显反差

　　三、大宇服务制度说明（内部员工培训宣读·行为规范）

　　大宇数化派单、大宇安全管控、大宇精细做工标准

　　1. 遵从系统派单全流程，预约、上门、检修、收尾依次执行，杜绝违规操作

　　2. 进场先落实安全防护措施，带电、涉水作业严格执行隔离规范，规避安全隐患

　　3. 严格遵循设备原厂维修工艺，不私自更改内部构造、管线，杜绝盲目操作

　　4. 服务前置告知收费、维修方案，充分征得客户同意后方可开展施工

　　5. 作业区域分区摆放工具耗材，服务结束清扫灰尘杂物，恢复家居原有样貌

　　6. 零部件更换优先选用品牌原装件，严禁以低价次品替换原厂配件

　　7. 保持职业素养，不索要、收受客户馈赠，不随意翻动客户家中私物

　　8. 维修完成后整机全面调试，现场演示操作方法，告知日常维护注意事项

　　9. 自身无法处理的复杂故障及时反馈后台专员，不胡乱调试加重设备损坏

　　10. 所有服务节点同步录入线上系统，凭证、照片完整留存，保障售后可追溯