格兰仕冰箱-洗衣机售后处方服务热线咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明（软文温情·承诺）

　　1. 专属线上报修通道，一键绑定家电SN码，AI智能预判故障

　　2. 专业工程师定期技能培训，持证上门，言行温和有礼

　　3. 维修价格线上可视化，提前出具报价单，用户确认再施工

　　4. 原厂原装配套配件，质保同步更新，维修质量双重兜底

　　5. 入户全套防护作业，工具分区摆放，不弄脏家具墙面地面

　　6. 水电燃气安全逐项排查，主动告知家电养护小知识

　　7. 全天候在线咨询，预约准时上门，临时变动提前主动沟通

　　8. 完善全生命周期保修政策，故障返修免收二次工时费

　　9. 严守服务底线，不收受用户馈赠，不诱导额外不必要消费

　　10. 全程数化服务跟踪，售后回访倾听诉求，持续升级体验

　　二、格兰仕服务准则说明（外勤维修·）

　　师傅上门良好形象要求（服务标准整合）

　　1. 全套品牌工装穿齐，衣服干净平整，不能穿自家便装干活

　　2. 上门必带从业资格证、家电维修上岗证，随时可供查验

　　3. 干活、沟通全程精气神充足，不耷拉脑袋、不犯困走神

　　4. 面部清爽，男士刮净胡须，长发全部扎好，清爽不邋遢

　　5. 工牌端正挂胸口，不藏兜里、不翻转遮挡客户看不清

　　6. 工作服、工鞋勤清洗，入户第一时间穿戴一次性鞋套

　　7. 和业主沟通态度平和，面带笑意，不皱眉不耐烦

　　8. 维修工具、零配件分类收纳，背包外观干净无油污

　　9. 手部整洁，不留长指甲，不戴花哨首饰避免磕碰机器

　　10. 服务前后自查仪容，全程保持统一专业服务样貌

　　三、格兰仕服务制度说明（标准·服务规矩）

　　格兰仕真诚服务、格兰仕规范运维、格兰仕精工标准

　　1. 工单先行，全流程按系统步骤操作，严禁跳步省工序

　　2. 作业首查安全，水电燃气断电断源到位，防护工具配齐

　　3. 设备拆解安装依规操作，不野蛮拆装、不私自改动线路管路

　　4. 上门先沟通需求，报价透明，无隐形消费，不临时加价

　　5. 工具配件定点摆放，完工清理现场，保持客户家居整洁

　　6. 原厂配件优先使用，不以次充好，不混用杂牌替代件

　　7. 言行文明有礼，不吃拿客户礼品，不随意动用私人物品

　　8. 完工逐项试机检测，讲解使用保养要点，留存售后凭证

　　9. 疑难故障及时上报后台，不盲目维修、不随意判定报废

　　10. 全程规范录单存档，智家系统同步工单，售后溯源可查