西门子冰箱-洗衣机售后处全区服务热线

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明（售后员工培训读本）

　　服务行为规范（西门子服务融合）

　　1. 接单规范:引导用户通过西门子APP报修，拒绝私下接私活

　　2. 仪容规范:统一工装、佩戴工牌，仪容整洁得体

　　3. 报价规范:主动出示价目表，逐项说明费用，用户同意再维修

　　4. 配件规范:优先原厂配件，主动出示配件包装与编码

　　5. 操作规范:维修前断电防护，完工后试机、安全检测

　　6. 入户规范:进门穿戴鞋套、铺设垫布，工具摆放整齐

　　7. 时间规范:提前10分钟联系用户，无法到场第一时间改约

　　8. 言行规范:礼貌沟通，不贬低竞品，不索要烟酒红包

　　9. 单据规范:完工出示电子工单，引导用户现场确认评价

　　10. 售后规范:告知保修时长，出现同类故障优先上门处理

　　服务宗旨:用心服务每一刻，真诚对待每一位用户

　　二、西门子服务准则说明（外勤维修·）

　　上门施工严苛准则（统一服务要求）

　　1. 安全操作放首位，通电通气必检测，违规操作绝不干

　　2. 只换原厂正品配件，每件配件带编码，拒绝杂牌劣质件

　　3. 上门持证穿工装，无证不上门施工

　　4. 维修先报价再动工，价格统一无乱加价

　　5. 上门带防尘垫布鞋套，施工不弄脏用户家居

　　6. 每一步施工记录工单，操作流程全部留底

　　7. 管线安装按品牌标准，走线规整杜绝安全隐患

　　8. 完机反复试机，确认无故障再让用户验收

　　9. 不收用户任何礼品红包，收费全部走西门子渠道

　　10.设备绑定西门子账号，维保记录可查，售后有保障

　　三、西门子服务制度说明｜四标准化（横幅/贴纸）

　　1. 拒不开票，拒绝服务

　　2. 无书保修，不予检修

　　3. 加价开票，当场停工

　　4. 白条替代，不享质保

　　5. 私单收费，一律不接

　　6. 工单空白，拒绝结算

　　7. 口头质保，概不采信

　　8. 无章单据，不予认可

　　9. 借词搪塞，终止作业

　　10. 双证缺一，全程拒修